Si quieres saber el precio real de un CRM: desde la compra del propio software hasta la implantación y mantenimiento del mismo, este artículo es para ti.
Seremos concisos y claros. Un CRM es fundamental para tu empresa, para mejorar las ventas, automatizaciones, marketing y fidelización, pero su precio final no es únicamente el del propio programa, sino que tenemos que tener muchos otros factores en cuenta. En primer lugar, vamos a analizar y comparar el precio de algunos de los más utilizados:
¿Cuánto cuesta un CRM?
- Salesforce ofrece múltiples planes y es ideal para pequeñas empresas. Se puede contratar a partir de 25€ al mes por usuario, para empresas de un máximo de 10 usuarios. Ofrece herramientas esenciales para el departamento de ventas y para llevar una correcta gestión de tus clientes. Las grandes empresas pueden contratar los planes ‘Professional’, ‘Enterprise’ o ‘Unlimited’, estas opciones son más completas y ayudan a gestionar mayor cantidad de datos, así como una mayor automatización. Tienen un precio de 75€, 150€ y 300€ por usuario al mes, respectivamente.
- Zoho CRM: Es uno de los CRM más conocidos, cuenta con planes contratables, dependiendo del tamaño y funciones de tu empresa. El plan ‘Estándar’ cuesta 14€ al mes por usuario, el ‘Profesional’ 23€, ‘Empresa’ 40€ y ‘Ultimate’ 52€. Consecutivamente, cada uno cuenta con herramientas más complejas y útiles para tu empresa.
- HubSpot: Es una de las herramientas más populares y de las que más se adaptan a todo tipo de empresas. Entre las posibilidades que este CRM nos ofrece, encontramos una versión gratuita para marketing, ventas y servicio al cliente. En cuanto a las versiones de pago, y más completas, encontramos el plan ‘Starter’ desde 30€ al mes, ‘Pro’ desde 1.580€, ‘Enterprise’ desde 3.300€, y ‘Pro’ para empresas desde 792€.
- Microsoft Dynamics 365: Este CRM ofrece planes para necesidades muy específicas, nada más entrar en su página web nos damos cuenta de lo detallado de sus planes, por lo que encontrarás con seguridad uno que cubra las necesidades concretas de tu empresa. Siendo así, sus precios varían mucho, oscilan entre 18€ por usuario al mes, a 1.404€ por suscriptor al mes.
Todo ello nos da una idea clara de que el coste de un software CRM depende del tamaño de cada empresa, de los usuarios que lo harán funcionar y de las necesidades a cubrir. Cada software ofrece diferentes planes; dar con el adecuado es fundamental, y para ello se necesita analizar bien qué necesita tu empresa o servicio.
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Modelos de precios de los CRM
En primer lugar, a la hora de buscar un CRM adecuado a nuestro presupuesto, debemos preguntarnos que servicios necesitamos cubrir. Una vez tengamos la respuesta sabremos qué funciones debe incorporar el CRM. Es importante ya que, en a mayor parte de los casos, el precio varía en función de las funcionalidades y módulos contratados.
Con esta información comenzaremos la búsqueda de nuestro CRM. A la hora de contratar uno encontramos diferentes modelos de precios:
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Precio por cantidad de usuarios
Uno de los modelos más usuales, pagar dependiendo de la cantidad de usuarios que vayan a utilizar el software. Gracias a esto, el precio se ajusta a pequeñas, medianas y grandes empresas. El pago puede ser mensual o anual.
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Precio por funciones o módulos
Tal y como mencionábamos, normalmente un CRM ofrece diferentes precios teniendo en cuenta las necesidades que tienes que cubrir. Es la mejor forma de ajustar el precio y asegurarte de que tienes cubiertas las necesidades de tu web. Las más solicitadas son la automatización de tareas y la posibilidad de integrar las funcionalidades del software en otros programas.
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Precio por volumen de datos
En este caso pagarías por la cantidad de datos que necesites almacenar en la plataforma CRM. Un modelo muy eficiente para las empresas que manejan gran cantidad de datos y necesitan tratarlos y analizarlos de forma eficiente.
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Precio por transacción
Similar al modelo anterior pero pagando por cantidad de transacciones realizadas. Es decir, está diseñado para empresas que tienen un departamento de ventas y quieren gestionar sus ventas de forma eficaz.
Más allá de estos modelos, que tienen sus ventajas y desventajas, muchas compañías suelen ofrecer planes personalizados para adaptarse a tus necesidades, ya que cada empresa es un mundo. Y hay que tener en cuenta que un CRM mejora la experiencia del cliente, no es solo una plataforma para mejorar las ventas, por lo que es útil conseguir el adecuado.
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El precio de la implementación de un CRM
Hay que tener en cuenta el sistema en el que se va a implantar el CRM y como este software se va a comunicar con otros software. Es importante evaluar correctamente la instalación, por lo que no dudes en pedir un presupuesto introduciendo todos los datos y problemas que puedas prever. Y asegurarse de tener en cuenta el personal necesario para instalarlo y llevar a cabo la capacitación.
Una vez visto el precio del software, vamos a ver qué precios tiene la implantación de dicho CRM. Dependiendo de la estructura de tu empresa y de los otros software que utilices, el proceso puede ser complejo. Hay que tener en cuenta:
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Precios de hardware y software
Para implementar correctamente un software CRM, es posible que necesitemos de alguna herramienta adicional, ya sean servidores o licencias. Es necesario que tu empresa tenga la infraestructura necesaria para llevar a cabo la implantación.
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Precio de personal
Hay que tener en cuenta que quizás sea necesario la contratación de personal técnico para programar y llevar a cabo la correcta instalación. Normalmente, el desarrollador del CRM pone a tu disposición el personal necesario para instalar el programa.
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Gastos de capacitación
Al incorporar un software nuevo en tu empresa, tu plantilla deberá saber manejarlo, para ello es necesario que un experto o guie en su uso y os enseñe a utilizarlo de forma eficaz. De nuevo, esto es algo que muchos desarrolladores incluyen en su precio.
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Coste de soporte y mantenimiento
Una vez implementado el CRM necesitarás tener a tu disposición un buen equipo técnico capaz de solucionar todos los imprevistos que surjan. Las comprobaciones deben ser habituales, así como las copias de seguridad.
¿Tiene coste el mantenimiento de un CRM?
Un CRM, como todo software crucial para tu empresa, debe estar actualizado, ser compatible con las actualizaciones de otros software, y tener un buen funcionamiento.
Muchos de ellos funcionan de forma online, por lo que su mantenimiento, actualizaciones y buen funcionamiento ya están incluidos en el precio mensual o anual. Ahora bien, cuando hablamos de software que se instalan en ordenadores, software local, debemos tener en cuenta estos costes.
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Las actualizaciones
El software puede ser actualizado y su precio mensual o anual cambiar. Además, pueden actualizarse los software compatibles con el CRM, y que estos nos pidan contar la última versión para seguir siendo funcionales.
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Asistencia técnica
A la hora de implantar nuevas mejoras o módulos que traigan dichas actualizaciones, necesitaremos que un profesional lo implante correctamente en nuestro sistema. Así como solucionar todos los problemas relacionados con el borrado accidental de datos o código que entorpezca la dinámica del programa.
Además, es vital tener un hardware que cumpla con los requisitos del sistema si el programa no es online, y prever que si nuestro sistema operativo es antiguo es posible que el CRM necesite que lo actualicemos al cabo de un tiempo. Como vemos, son muchos los factores que influyen en el precio final de un CRM, y muchas opciones que tener en cuenta.
No dudes en solicitarnos una comparativa para ayudarte a decidir qué CRM es el más adecuado para tu empresa.