Esta guía se dirige a todas las empresas que necesiten manejar multitud de datos de clientes y ganar en productividad a la hora de relacionarse con ellos.
CRM Dynamics de Microsoft cubrirá todas estas necesidades. El programa se integra absolutamente con Office, el sistema de ofimática más extendido en el mercado, y permite una gestión estructurada y sencilla de las tareas comerciales.
¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft, líder mundial en soluciones de software en la nube, desarrolla su apuesta de aplicación CRM online, que como parte de Dynamics 365 integra además funcionalidades de software ERP en la misma suite.
Es un programa de gestión de clientes que puede operar totalmente en la nube: permite obtener y centralizar la información de los clientes para que el personal de ventas pueda identificar y priorizar las oportunidades de negocio con facilidad, desde cualquier lugar y dispositivo.
Además, cuenta con módulos adicionales pensados para cada rol: comercial, marketing, atención al cliente y servicio posventa, cada uno con vistas personalizadas y adecuadas al tipo de relación que se establece con el cliente.
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Cuánto cuesta Microsoft Dynamics 365
Muchas empresas necesitan una solución de gestión completa e integral, que trabaje en la nube y que integre funciones de CRM en un ERP moderno y flexible. Microsoft Dynamics 365 se presenta como una de las mejores alternativas del mercado para gestionar todas las áreas de un negocio y así conseguir incrementar su competitividad y productividad.
Microsoft Dynamics 365 se vende a través de terceros por lo que sus precios pueden variar dependiendo de la empresa o partner con al que se contrate.
Los precios van desde 300 € al mes en un pack básico que incluye las principales herramientas de la plataforma. El coste estaría sobre los 3750 € anuales para 3 usuarios.
Para las empresas que contratan Microsoft Dynamics 365 Business Central los precios son de 59 € por usuario/mes, para la edición Essentials y de 84, 30 € por usuario/mes para la edición Premium.
Cabe destacar que este tipo de software requiere de un mantenimiento y actualización para garantizar que siempre funcione de forma óptima. El coste de mantenimiento es de un 16 % de las licencias.
Tiempo de implantación de Dynamics 365
Para implementar Dynamics 365 en una empresa, el tiempo medio es de 3 a 6 meses, con un coste de la implantación de 15 000 € – 30 000 € (dependiendo del número de usuarios y la solución elegida).
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Características de Microsoft Dynamics CRM
Destaca por presentar una interfaz intuitiva, que facilita la operativa de trabajo a través de una visualización amable con el usuario: la información del cliente se presenta con claridad, y tanto la entrada de datos como la navegación se han convertido en procesos muy sencillos.
Los procesos guiados son una serie de sugerencias de actuación que da el sistema para seguir la evolución de los procesos de negocio: se puede avanzar y retroceder fácilmente a través de ellos, y suponen una gran ayuda para la navegación.
La experiencia de movilidad es la otra gran seña de identidad de esta aplicación: se exprimen al máximo las características de un CRM en línea para que la operatividad desde cualquier dispositivo siga siendo igualmente completa y equilibrada.
El empleo de la IA (Inteligencia Artificial) acompaña toda la experiencia de usuario para apoyar todo el proceso con rutas predictivas, que confieren una mayor productividad y brevedad en los procedimientos.
Módulos de Microsoft Dynamics CRM
Dynamics CRM for Sales
El departamento comercial contará con una visión global de los clientes. Este módulo, orientado totalmente al departamento comercial, ayudará al personal a cualificar a los potenciales compradores según su grado de adopción de los mensajes comerciales.
Gracias a la IA, el personal de ventas encontrará el asesoramiento adecuado para dar los siguientes pasos en la relación comercial con los clientes: los usuarios más noveles aprenderán rápidamente, y los más avanzados podrán optimizar su tiempo.
Dynamics CRM for Marketing
El módulo dedicado a marketing está pensado para poner en marcha campañas multicanal de generación de demanda, para llegar a más clientes de la forma más efectiva posible.
Gracias a una integración total con el módulo de ventas, facilita la trazabilidad de los leads y su segmentación, así como los distintos tipos de mensajes que se desea hacer llegar a los clientes en cada momento.
Dynamics CRM for Customer Service
Nuevamente, Microsoft pone al cliente en el centro, y el módulo Customer Service otorga un control total al personal dedicado a su atención: mediante una interfaz sencilla, la atención se podrá realizar a través de los canales preferidos por el cliente.
Adicionalmente, se facilitará su retención y satisfacción gracias a las señales de IoT (Internet of Things), que mapean y detectan los problemas de los clientes en tiempo real, pudiendo abordar su solución mediante comandos en remoto.
Dynamics CRM for Field Service
Normalmente, las operaciones in situ son muy críticas, y los técnicos de campo necesitan apoyarse en herramientas eficaces para ofrecer a los clientes un servicio impecable: este módulo pone el foco en la resolución de incidencias, para garantizar la satisfacción del cliente tanto en tiempo como en forma.
La programación del servicio se puede automatizar para que la solicitud coincida con la pericia del técnico: asimismo, se proporciona un portal de autoservicio para que los clientes puedan realizar un seguimiento de las actuaciones de los técnicos.
Ventajas de Microsoft Dynamics CRM
- Integración con Microsoft Office. La suite de productividad número uno del mercado, presente en la mayoría de los ordenadores corporativos, actúa en perfecta sincronía con la aplicación: la interfaz es muy similar, lo que facilita su manejo y brinda continuidad en la experiencia de usuario.
- Escalabilidad. Al existir módulos para cada tipo de rol, no es necesario contratar más funcionalidades de las que estrictamente se necesitan: el modelo de licenciamiento, además, distingue entre usuarios ligeros (tareas complementarias) y usuarios completos (tareas críticas), de tal modo que permite personalizar el acceso según las necesidades puntuales.
- Seguridad y ahorro. Siguiendo con el concepto de nube pública, que aísla al usuario de las tareas de mantenimiento de las aplicaciones, Microsoft es quien se encarga de garantizar la actividad del servicio, de tal manera que el usuario no tiene por qué preocuparse de la integridad ni del funcionamiento del sistema, con el consiguiente ahorro de costes y seguridad informática.
- Adaptabilidad. Esta aplicación se adapta a las necesidades de cada empresa, preservando la integridad de los datos de los clientes en un modelo altamente intuitivo, y orientado a las soluciones de cada modelo de negocio.
Dynamics es una de las soluciones líderes en el mercado de los CRM en línea: su manejo es intuitivo, su arquitectura es sólida y su integración con las aplicaciones de ofimática de Microsoft le convierte en un sistema de gestión de clientes altamente competitivo, y ampliamente adoptado por una creciente comunidad de usuarios.
¿Cómo descargar Microsoft Dynamics CRM?
El software de Microsoft 365, es un CRM para el manejo de información de los usuarios y clientes enfocado en el marketing, ventas y servicios al que puedes acceder a través de cualquier entorno web, ya que es completamente online. Microsoft ha creado esta herramienta para un uso accesible, automatizado e intuitivo, por lo que no requiere que lo descargues en tu ordenador.
Podrás acceder a este software desde cualquier dispositivo con acceso a internet. Gestiona y almacena en la nube con Microsoft Dynamics CRM. Puedes contactarnos para obtener la demo y probar el programa para ver si se adapta a tus necesidades.
