Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM: Opiniones y precios del CRM

   
CRM Dynamics es una herramienta muy interesante para cualquier departamento comercial, no importa el tamaño de la empresa ya que se adapta a todos los tamaños y sectores comerciales. Su interfaz muy similar a otras aplicaciones de Microsoft hace que este software carezca de curva de aprendizaje.
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La plataforma CRM de microsoft es muy flexible y se adapta a los procesos de negocio de la mayoría de empresas, ayudándolas en ventas, servicio al cliente, marketing y redes sociales

NOS GUSTA

Fácil integración con el resto de soluciones de Microsoft (Microsoft Teams, Dynamics 365 ERP...)

Esta guía se dirige a todas las empresas que necesiten manejar multitud de datos de clientes y ganar en productividad a la hora de relacionarse con ellos.

CRM Dynamics de Microsoft cubrirá todas estas necesidades. El programa se integra absolutamente con Office, el sistema de ofimática más extendido en el mercado, y permite una gestión estructurada y sencilla de las tareas comerciales.

¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft, líder mundial en soluciones de software en la nube, desarrolla su apuesta de aplicación CRM online, que como parte de Dynamics 365 integra además funcionalidades de software ERP en la misma suite.

Es un programa de gestión de clientes que puede operar totalmente en la nube: permite obtener y centralizar la información de los clientes para que el personal de ventas pueda identificar y priorizar las oportunidades de negocio con facilidad, desde cualquier lugar y dispositivo.

Además, cuenta con módulos adicionales pensados para cada rol: comercial, marketing, atención al cliente y servicio posventa, cada uno con vistas personalizadas y adecuadas al tipo de relación que se establece con el cliente.

                                                               
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Cuánto cuesta Microsoft Dynamics 365

Muchas empresas necesitan una solución de gestión completa e integral, que trabaje en la nube y que integre funciones de CRM en un ERP moderno y flexible. Microsoft Dynamics 365 se presenta como una de las mejores alternativas del mercado para gestionar todas las áreas de un negocio y así conseguir incrementar su competitividad y productividad.

Microsoft Dynamics 365 se vende a través de terceros por lo que sus precios pueden variar dependiendo de la empresa o partner con al que se contrate.

Los precios van desde 300 € al mes en un pack básico que incluye las principales herramientas de la plataforma. El coste estaría sobre los 3750 € anuales para 3 usuarios.

Para las empresas que contratan Microsoft Dynamics 365 Business Central los precios son de 59 € por usuario/mes, para la edición Essentials y de 84, 30 € por usuario/mes para la edición Premium.

Cabe destacar que este tipo de software requiere de un mantenimiento y actualización para garantizar que siempre funcione de forma óptima. El coste de mantenimiento es de un 16 % de las licencias.

Tiempo de implantación de Dynamics 365

Para implementar Dynamics 365 en una empresa, el tiempo medio es de 3 a 6 meses, con un coste de la implantación de 15 000 € – 30 000 € (dependiendo del número de usuarios y la solución elegida).

                                                               
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Características de Microsoft Dynamics CRM

Destaca por presentar una interfaz intuitiva, que facilita la operativa de trabajo a través de una visualización amable con el usuario: la información del cliente se presenta con claridad, y tanto la entrada de datos como la navegación se han convertido en procesos muy sencillos.

Los procesos guiados son una serie de sugerencias de actuación que da el sistema para seguir la evolución de los procesos de negocio: se puede avanzar y retroceder fácilmente a través de ellos, y suponen una gran ayuda para la navegación.

La experiencia de movilidad es la otra gran seña de identidad de esta aplicación: se exprimen al máximo las características de un CRM en línea para que la operatividad desde cualquier dispositivo siga siendo igualmente completa y equilibrada.

El empleo de la IA (Inteligencia Artificial) acompaña toda la experiencia de usuario para apoyar todo el proceso con rutas predictivas, que confieren una mayor productividad y brevedad en los procedimientos.

Módulos de Microsoft Dynamics CRM

Dynamics CRM for Sales

El departamento comercial contará con una visión global de los clientes. Este módulo, orientado totalmente al departamento comercial, ayudará al personal a cualificar a los potenciales compradores según su grado de adopción de los mensajes comerciales.

Gracias a la IA, el personal de ventas encontrará el asesoramiento adecuado para dar los siguientes pasos en la relación comercial con los clientes: los usuarios más noveles aprenderán rápidamente, y los más avanzados podrán optimizar su tiempo.

Dynamics CRM for Marketing

El módulo dedicado a marketing está pensado para poner en marcha campañas multicanal de generación de demanda, para llegar a más clientes de la forma más efectiva posible.

Gracias a una integración total con el módulo de ventas, facilita la trazabilidad de los leads y su segmentación, así como los distintos tipos de mensajes que se desea hacer llegar a los clientes en cada momento.

Dynamics CRM for Customer Service

Nuevamente, Microsoft pone al cliente en el centro, y el módulo Customer Service otorga un control total al personal dedicado a su atención: mediante una interfaz sencilla, la atención se podrá realizar a través de los canales preferidos por el cliente.

Adicionalmente, se facilitará su retención y satisfacción gracias a las señales de IoT (Internet of Things), que mapean y detectan los problemas de los clientes en tiempo real, pudiendo abordar su solución mediante comandos en remoto.

Dynamics CRM for Field Service

Normalmente, las operaciones in situ son muy críticas, y los técnicos de campo necesitan apoyarse en herramientas eficaces para ofrecer a los clientes un servicio impecable: este módulo pone el foco en la resolución de incidencias, para garantizar la satisfacción del cliente tanto en tiempo como en forma.

La programación del servicio se puede automatizar para que la solicitud coincida con la pericia del técnico: asimismo, se proporciona un portal de autoservicio para que los clientes puedan realizar un seguimiento de las actuaciones de los técnicos.

Ventajas de Microsoft Dynamics CRM

  • Integración con Microsoft Office. La suite de productividad número uno del mercado, presente en la mayoría de los ordenadores corporativos, actúa en perfecta sincronía con la aplicación: la interfaz es muy similar, lo que facilita su manejo y brinda continuidad en la experiencia de usuario.
  • Escalabilidad. Al existir módulos para cada tipo de rol, no es necesario contratar más funcionalidades de las que estrictamente se necesitan: el modelo de licenciamiento, además, distingue entre usuarios ligeros (tareas complementarias) y usuarios completos (tareas críticas), de tal modo que permite personalizar el acceso según las necesidades puntuales.
  • Seguridad y ahorro. Siguiendo con el concepto de nube pública, que aísla al usuario de las tareas de mantenimiento de las aplicaciones, Microsoft es quien se encarga de garantizar la actividad del servicio, de tal manera que el usuario no tiene por qué preocuparse de la integridad ni del funcionamiento del sistema, con el consiguiente ahorro de costes y seguridad informática.
  • Adaptabilidad. Esta aplicación se adapta a las necesidades de cada empresa, preservando la integridad de los datos de los clientes en un modelo altamente intuitivo, y orientado a las soluciones de cada modelo de negocio.

Dynamics es una de las soluciones líderes en el mercado de los CRM en línea: su manejo es intuitivo, su arquitectura es sólida y su integración con las aplicaciones de ofimática de Microsoft le convierte en un sistema de gestión de clientes altamente competitivo, y ampliamente adoptado por una creciente comunidad de usuarios.

En esta guía encontrarás...

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    Análisis de precios indicados por empresas que lo han usado

    ¿Cuánto cuesta la implantación?
    33%De 501€ a 2.000€
    33%De 30.001€ a 60.000€
    33%De 10.001€ a 30.000€

    ¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?
    67%De 2.001€ a 5.000€
    33%De 1€ a 250€

    ¿Cómo valoran el precio?
    33%Económico
    33%Caro
    33%Buena calidad-precio

    ¿En cuánto tiempo se recupera la inversión?
    67%Entre 1 y 3 años
    33%Entre 6 meses y 1 año

    ¿Cuánto tiempo tardaron en implantarlo?
    67%De 1 a 6 meses
    33%Menos de 1 mes

    ¿Cuál es la duración media del contrato?
    50%Mes a mes
    50%2 años

                                                                   
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    3 opiniones de usuarios previos verificados

    Valoración global

    Excelente

    3 opiniones



    ¿Cómo valoran los aspectos importantes?
    Cumple requisitos 
     
    3,7
    Facilidad de uso 
     
    3,3
    Relación calidad-precio 
     
    3
    Atención al cliente 
     
    2,3
    Configuración inicial 
     
    4
    Administración sencilla 
     
    4
    ¿Qué es lo más destacado?
    Actualizaciones (67%)

    ¿En qué puede mejorar?
    Personalización (67%)

    ¿Para qué adquirieron el software?
    Mejorar resultados del negocio (67%)

    ¿Cómo valoras el precio respecto a beneficios?
    Económico (33%)

    ¿Se lo recomendarían a otras empresas?
    (100%)

    ¿Cómo valoran la integración con sus sistemas?
    Fácil (100%)

    ¿Cuál fue el factor clave en su decisión?
    Calidad del software (67%)

    ¿En cuánto tiempo estimas recuperar la inversión?
    Entre 1 y 3 años (67%)


    (oculto)

    Email verificado

       Perfil privado

    Sector
    DISTRIBUCIÓN - Transporte de mercancías

    Empleados
    20 - 49

    Valoración global

    Fecha

    Hace 2 meses

    Rol principal

    Analista / Redactor de la industria

    ¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

    Entre 1 y 3 años


    Cumple requisitos 
     
    3
    Facilidad de uso 
     
    1
    Relación calidad-precio 
     
    1
    Atención al cliente 
     
    1
    Configuración inicial 
     
    4


    ¿Lo recomendarías?

    ¿Cómo valoras la integración?

    Fácil

    ¿Qué destacarías del software?

    Actualizaciones

    ¿Cuanto costó la implantación?

    De 10.001€ a 30.000€

    ¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

    De 2.001€ a 5.000€

    ¿Cuánto duró la implantación?

    De 1 a 6 meses

    ¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

    Entre 1 y 3 años

    ¿Cómo valoras el coste?

    Caro


    ¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

    Mejorar resultados del negocio

    ¿En qué aspectos ha de mejorar?

    Personalización

    ¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

    La parte de contabilidad, ventas y estadisticas. la configuración es fácil, pero esta bloqueada a nivel usuario por nuestra central. Es bastante intuitivo y manejable. Se pueden crear informes para exportar a Excel.

    ¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

    Es un programa online, pero falla el servidor a veces. Al estar implantado desde la central de Brasil, tenemos que esperar que por la diferencia del tiempo se conecten. la resolución de problemas suele ser lenta sobre todo a final de mes.

    ¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

    Calidad del software

    ¿útil? Gracias

    Cristina

    Verificado en Linkedin

    Empresa
    Centre d´estudis Aula Oberta

    Sector
    EDUCACIÓN - Escuelas y universidades

    Empleados
    1 - 3

    Valoración global

    Fecha

    Hace 3 meses

    Rol principal

    Administrador

    ¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

    Entre 6 meses y 1 año


    Cumple requisitos 
     
    4
    Facilidad de uso 
     
    5
    Relación calidad-precio 
     
    5
    Atención al cliente 
     
    3
    Configuración inicial 
     
    5
    Administración sencilla 
     
    5


    ¿Lo recomendarías?

    ¿Cómo valoras la integración?

    Fácil

    ¿Qué destacarías del software?

    Actualizaciones

    ¿Cuanto costó la implantación?

    De 501€ a 2.000€

    ¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

    De 1€ a 250€

    ¿Cuánto duró la implantación?

    Menos de 1 mes

    ¿Cuánto dura tu contrato?

    2 años

    ¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

    Entre 6 meses y 1 año

    ¿Cómo valoras el coste?

    Económico


    ¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

    Mejorar resultados del negocio

    ¿En qué aspectos ha de mejorar?

    Personalización

    ¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

    Office y aplicaciones para la realización de facturas, programas para dibujo técnico... trabajamos con un programa de gestión gratuito que nos ofrecieron y estamos muy contentos con la aplicación, es muy sencilla y la usan tanto los administradores como los trabajadores, es lo que más tiempo nos quita.

    ¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

    Rápido y fácil manejo con las aplicaciones, es muy sencillo y los trabajadores están muy contentos con su uso, a nivel personal y a nivel de empresa. Las actualizaciones siempre están al orden del día sin tener que preocuparnos.

    ¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

    Integración fácil

    ¿útil? Gracias, Cristina

    (oculto)

    Email verificado

       Perfil privado

    Sector
    INDUSTRIA - Fabricantes

    Empleados
    Más de 100

    Valoración global

    Fecha

    Hace 5 meses

    Rol principal

    Consultor interno

    ¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

    Entre 1 y 3 años


    Cumple requisitos 
     
    4
    Facilidad de uso 
     
    4
    Relación calidad-precio 
     
    3
    Atención al cliente 
     
    3
    Configuración inicial 
     
    3
    Administración sencilla 
     
    3


    ¿Lo recomendarías?

    ¿Cómo valoras la integración?

    Fácil

    ¿Qué destacarías del software?

    Funcionalidades

    ¿Cuanto costó la implantación?

    De 30.001€ a 60.000€

    ¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

    De 2.001€ a 5.000€

    ¿Cuánto duró la implantación?

    De 1 a 6 meses

    ¿Cuánto dura tu contrato?

    Mes a mes

    ¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

    Entre 1 y 3 años

    ¿Cómo valoras el coste?

    Buena calidad-precio


    ¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

    Agilizar procesos

    ¿En qué aspectos ha de mejorar?

    Integración

    ¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

    Facilidad de uso desde diversos sistemas (tanto desde PC como desde tables o smartphone).
    Lo que más usamos y nos ahorra más tiempo es:
    - Posibilidad de ver la información de un cliente o potencial cliente en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
    - Conocer el historial de todas las interacciones.
    - Planificar la actividad comercial.

    ¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

    Es más rápido y eficiente la introducción de información por parte de nuestro equipo comercial de todas las interacciones con los clientes y potenciales cliente. Es fácil de obtener información histórica de todos los contactos con cada cliente y poder analizar las posibilidades de negocio.

    ¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

    Calidad del software

    ¿útil? Gracias

    Alternativas a Microsoft Dynamics CRM

    trebede crm

    Software para comerciales y directores comerciales que quieren mejorar la gestión de una manera sencilla pero efectiva

    efficy starter crm

    Efficy CRM es ideal para cualquier empresa, ya que cuenta con diferentes planes donde elegir la solución apropiada. Además, se pueden adquirir módulos de forma independiente para así configurar una solución adaptada a cada necesidad.

    hubspot

    CRM especializado en el Inbound Marketing y Ventas. Herramienta necesaria para organizar el crecimiento de cualquier empresa

    sugarcrm

    Gestiona la relación con tus clientes. El poder contar con toda la información sobre un cliente en tiempo real hace que podamos realizar una mejor toma de decisiones y adelantarnos a las necesidades de cliente y a los movimientos del mercando.

    salesforce

    Para los que buscan un CRM moderno, flexible y multidispositivo, Salesforce es la solución ideal. Con las distintas opciones y configuraciones que permite este programa se pueden gestionar todo tipo de relaciones con los clientes.

    teamleader

    TeamLeader es un programa con opciones de CRM y ERP que se puede implantar en dos semanas en un pequeño negocio, con tres diferentes tarifas donde elegir.

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