El Kit Digital para CRM es una solución tecnológica integral que combina software, hardware y servicios para ayudar a las empresas a mejorar la gestión de sus relaciones con los clientes (CRM). Ofrece una gama completa de funcionalidades, desde la automatización del marketing y las ventas hasta el servicio al cliente y la analítica avanzada.
¿Qué es Kit Digital?
El Kit Digital es un paquete de herramientas tecnológicas y servicios pensado para impulsar el crecimiento de las empresas en la era digital. Este conjunto integral puede incluir software, hardware y servicios de consultoría, dependiendo de las necesidades específicas del negocio. En este contexto, un Kit Digital para CRM es una oferta especializada que ayuda a las empresas a gestionar de forma eficiente y efectiva sus relaciones con los clientes.
La idea detrás del Kit Digital es proporcionar a las empresas una solución que les permita acelerar su transformación digital. En lugar de tener que seleccionar, adquirir e implementar diferentes herramientas y servicios por separado, las empresas pueden aprovechar un único paquete que ha sido diseñado y configurado para cumplir con sus necesidades específicas.
El Kit Digital para CRM está centrado en ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Para ello, combina una variedad de herramientas de software (como sistemas de CRM, herramientas de automatización de marketing y ventas, y aplicaciones de servicio al cliente), hardware (como servidores, almacenamiento y dispositivos de red), y servicios (como consultoría, formación y soporte técnico).
Además, el Kit Digital para CRM también puede incluir otras soluciones tecnológicas complementarias, como sistemas de gestión de contenidos (CMS), plataformas de comercio electrónico, herramientas de analítica avanzada, y más.
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¿Para qué sirve un CRM?
Un CRM, o Customer Relationship Management, es una estrategia de negocio centrada en el cliente que utiliza tecnología para organizar, automatizar y sincronizar las ventas, el marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Sirve como una base sólida para las interacciones con los clientes, proporcionando una visión de 360 grados de las relaciones con los clientes y ayudando a las empresas a crear experiencias de cliente más satisfactorias y rentables.
Un sistema CRM puede ayudar a una empresa a lograr varios objetivos clave, incluyendo:
- Mejorar las relaciones con los clientes: Un CRM puede ayudar a las empresas a entender mejor a sus clientes, permitiéndoles proporcionar un servicio más personalizado y mejorar la satisfacción del cliente.
- Aumentar las ventas: Un CRM puede ayudar a las empresas a identificar y aprovechar las oportunidades de venta, mejorando la eficiencia de las ventas y aumentando los ingresos.
- Optimizar el marketing: Un CRM puede ayudar a las empresas a segmentar a sus clientes de forma más efectiva, permitiéndoles lanzar campañas de marketing más dirigidas y eficaces.
- Mejorar el servicio al cliente: Un CRM puede ayudar a las empresas a proporcionar un servicio al cliente más rápido y efectivo, mejorando la resolución de problemas y aumentando la lealtad del cliente.
- Atención al cliente: es vital poder ofrecer un buen servicio, y esto es uno de los puntos clave de un CRM. La atención al cliente puede suponer la diferencia entre una empresa de éxito o no.
En este artículo te presentamos con mayor detalle los «10 objetivos de un CRM«.
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¿Qué es la categoría «Gestión de clientes» del Kit Digital?
La categoría «Gestión de clientes» del Kit Digital se refiere a todas las herramientas y servicios incluidos en el paquete que están diseñados para ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Esto incluye, pero no se limita a, los sistemas CRM, las herramientas de automatización de marketing y ventas, y las aplicaciones de servicio al cliente.
Las soluciones de CRM son el corazón de esta categoría. Proporcionan una plataforma centralizada para administrar todas las interacciones con los clientes, desde el primer contacto hasta la venta y el servicio post-venta. Las herramientas de automatización de marketing y ventas ayudan a las empresas a automatizar y optimizar sus procesos de marketing y ventas, mientras que las aplicaciones de servicio al cliente facilitan la prestación de un servicio al cliente rápido y efectivo.
Además de estas herramientas principales, la categoría «Gestión de clientes» también puede incluir otras soluciones complementarias, como los sistemas de gestión de contenidos (CMS), las plataformas de comercio electrónico, y las herramientas de analítica avanzada. Estas soluciones pueden ayudar a las empresas a crear y gestionar contenido digital, vender productos y servicios en línea, y analizar el comportamiento de los clientes y el rendimiento del negocio.
¿Qué requisitos debo cumplir para solicitar el Kit Digital para CRM?
Para ser seleccionado en la segunda convocatoria del Kit Digital, es necesario satisfacer ciertos criterios:
- Ser una microempresa, pequeña empresa o autónomo con sede fiscal en España.
- Respetar los límites financieros que caracterizan a cada tipo de empresa.
- Mantenerse registrado con la antigüedad mínima requerida en cada convocatoria.
- No estar en una situación de crisis empresarial.
- Cumplir con todas las obligaciones fiscales y con la Seguridad Social.
- No exceder el tope establecido para las ayudas de pequeña cuantía.
- Si hay variaciones en el censo de empresarios, profesionales y retenedores, respecto a la Administración Tributaria Foral, se tendrá en cuenta el tiempo que se haya estado inscrito en ambos.
- No estar sujeto a una orden de recuperación pendiente debido a una decisión anterior de la Comisión Europea que haya declarado una ayuda ilegal e incompatible con el mercado común.
- No estar sujeto a ninguna de las prohibiciones establecidas en el artículo 13.2 de la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones.
- No superar el límite de las ayudas de mínimos.
- Tras realizar el test de diagnóstico accesible en Acelera Pyme, tener la evaluación de Madurez Digital.
¿A qué subvención tendré acceso con el Kit Digital para CRM?
En general, estas subvenciones pueden ayudar a las empresas a cubrir una parte significativa de los costos asociados con el Kit Digital para CRM, incluyendo el costo del software y el hardware, los servicios de consultoría y formación, y otros costos asociados con la implementación y el uso del Kit Digital.
Es importante destacar que las subvenciones e incentivos financieros suelen estar sujetos a ciertos criterios y condiciones. Las empresas deben asegurarse de entender completamente estos criterios y condiciones antes de solicitar una subvención o un incentivo financiero.
Para obtener más información sobre las subvenciones disponibles para el Kit Digital para CRM, se recomienda contactar con el proveedor del Kit Digital o con la entidad gubernamental o privada que ofrece la subvención o el incentivo financiero.
- Optimización del sitio web y fortalecimiento de la visibilidad online: Esto abarca tanto aspectos básicos como avanzados de la presencia en Internet.
- Administración activa de las redes sociales: Involucra la interacción y comunicación efectiva con los seguidores en distintas plataformas de redes sociales.
- Incremento de las medidas de ciberseguridad: Esto asegura que los datos y la información estén protegidos contra las amenazas de seguridad en línea.
- Implementación de comunicaciones seguras: Esta área se centra en mantener seguras las conversaciones y transacciones online.
- Extensión de la gestión de relaciones con los clientes (CRM): Hace hincapié en mejorar las interacciones y la comunicación con los clientes.
- Aplicación de inteligencia de negocios y análisis en los procesos: Introduce la utilización de análisis e inteligencia de negocio para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia del proceso.
- Proporcionar servicios y herramientas a través de una oficina virtual: Esto se refiere a la oferta de servicios y herramientas que permiten a los trabajadores y clientes interactuar de manera virtual.
- Adopción de la facturación electrónica: Aboga por la transición a facturas digitales para mejorar la eficiencia y la sostenibilidad.
- Creación de una plataforma de Marketplace online: Propone la consolidación de diversas tiendas en una única plataforma web para facilitar las compras a los consumidores.
- Uso de un software de gestión de procesos de negocio (ERP): Esto se centra en la integración y eficiencia de los procesos comerciales a través del uso de software especializado.
¿De qué cantidad son los bonos digitales?
El Kit Digital para CRM puede venir acompañado de subvenciones o incentivos financieros para ayudar a las empresas a cubrir los costos asociados con su adquisición e implementación. Estas subvenciones pueden variar dependiendo del programa específico, la ubicación geográfica, el tamaño y la industria de la empresa.
El Bono Digital se otorga íntegramente, y su monto varía de acuerdo al tamaño de la empresa. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) con 10 a 49 empleados pueden recibir hasta 12.000 €, mientras que las microempresas con 3 a 9 empleados son elegibles para hasta 6.000 €. Aquellas empresas con entre 0 y 2 empleados pueden recibir hasta 2.000 €.
¿Qué gastos no son subvencionables?
Según las normas regulatorias, ciertos impuestos no son subvencionables. Estos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido, el Impuesto General Indirecto Canario y el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación que se incurran en la adopción de soluciones de digitalización, según lo establecido en el artículo 31.8 de la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones.
Tampoco son conceptos susceptibles de ayuda:
- Tributos y tasas aplicables a los ingresos de individuos o entidades, incluyendo los de nivel nacional, regional o municipal.
- Cargos por intereses de deudas adquiridas.
- Pagos por retrasos en el cumplimiento de obligaciones, además de multas administrativas y penales.
- Desembolsos originados por la participación en procedimientos legales.
- Costos asociados a las actividades financieras.
- Inversiones en infraestructura y construcción.
- Adquisición de terrenos.
- Compra de equipamiento tecnológico o «hardware».
- Servicios relacionados con la telecomunicación y el acceso a internet.
- Costos asociados a la remuneración de servicios proporcionados por terceros para la obtención de estas ayudas, como por ejemplo, servicios de consultoría o gestión.
