Salesforce – Opiniones y precios del CRM

Salesforce (también conocida como Salesforce CRM) es una de las plataformas CRM (Customer Relationship Management) más reconocidas y avanzadas del mercado. Permite gestionar de forma integral todas las interacciones con clientes (ventas, marketing, servicio postventa…) en un único entorno en la nube. A continuación, analizamos sus ventajas, planes, precios, opiniones reales y casos de uso para que puedas comprobar si Salesforce es el CRM ideal para tu empresa.

Análisis: ¿Qué es Salesforce?

Salesforce es un programa CRM en la nube (SaaS) enfocado al cliente en 360º. Permite gestionar todas las interacciones entre empresa y cliente en una única plataforma en todos los canales: email, formularios web, redes sociales, servicio de atención o ventas. Gracias a su arquitectura modular, distintos departamentos (empezando por ventas, marketing y servicio al cliente) trabajan con datos sincronizados en tiempo real, evitando duplicidades o descoordinaciones.

Esta plataforma no solo almacena contactos, oportunidades o historiales de interacciones, sino que también integra herramientas para automatizar procesos comerciales, distribuir leads, diseñar campañas, generar informes y aplicar inteligencia artificial sobre los datos, liberando tiempo a los equipos para que puedan dedicarse a otras tareas. Todo ello con un alto grado de personalización y escalabilidad, adaptándose tanto a pymes como a grandes corporaciones.

Implementar un software CRM te ayudará ser más competitivo en el mercado actual, donde la dependencia tecnológica y la globalización hacen más necesario que nunca que las empresas se enfoquen en las necesidades de sus clientes. En ese sentido, Salesforce es una de las mejores alternativas. Una aplicación innovadora, flexible y disponible en diferentes dispositivos, mejorando la movilidad de comerciales y agentes.

Principales características de Salesforce CRM

• Gestión de contactos, cuentas, oportunidades, leads y campañas.
• Automatización de procesos de ventas (flows, reglas, aprobaciones…).
• Integración con módulos adicionales: Marketing Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Commerce, etc.
• Personalización mediante AppExchange y desarrollo dentro de la plataforma Salesforce Platform.
• Interoperabilidad con apps externas (ERP, e-commerce o herramientas de análisis, entre otras).
• Seguridad, cumplimiento normativo, roles, permisos granulares.
• Acceso desde cualquier dispositivo y total operatividad en la nube.

Beneficios de usar Salesforce CRM

Salesforce es la solución integral que transformará la gestión de tu empresa de manera ágil y eficiente. No solo tendrás un CRM líder a nivel mundial, sino también una plataforma diseñada para mejorar la relación con tus clientes, aumentar la productividad de tu equipo y, en definitiva, hacer crecer tu negocio. Así mismo, te ofrece las siguientes ventajas operativas y estratégicas:

• Centralización de la información y acceso desde cualquier lugar. Los datos de tus clientes están accesibles en un solo lugar. Desde el historial de interacciones, pasando por correos electrónicos, hasta la facturación y pedidos. Asimismo, puedes acceder desde cualquier lugar.
• Automatización inteligente. Tareas repetitivas como envío de emails, asignación de leads o recordatorios pueden quedar automatizadas, liberando al equipo para actividades de mayor valor.
• Alta escalabilidad y personalización. Puedes personalizar las funcionalidades para que se ajusten a tu negocio, sin importar el sector o el tamaño de tu equipo. Además, crece contigo.
• Mejora de la experiencia del cliente. Ofrece un servicio totalmente personalizado gracias a su capacidad para registrar cada detalle de las interacciones. Esto se traduce en mejora de la satisfacción y lealtad de los clientes.
• Decisiones basadas en análisis avanzados y reportes en tiempo real. Podrás tomar decisiones comerciales en base a datos precisos con la información que Salesforce registra, analiza y te da en tiempo real. También puedes acceder a informes avanzados y visualiza el rendimiento de tu negocio de un vistazo.
• Seguridad avanzada y de nivel empresarial. La seguridad de tus datos y los de tus clientes es una prioridad. Por eso, cuenta con sistemas de seguridad potentes y que siguen los más altos estándares de la industria.
• Integraciones y ecosistema. Gracias a AppExchange y conectores nativos, puede conectarse con ERP, e-commerce, herramientas de análisis u otras plataformas.

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Funcionalidades: ¿cómo funciona este CRM?

Salesforce es un tipo de CRM ideal para cualquier empresa, independientemente del sector en el que opere, el tipo de producto o servicio que ofrezca o su tamaño. El funcionamiento de Salesforce está basado en grandes bloques o módulos:

• Gestión completa de clientes (CRM). Todo tu equipo de ventas, marketing y atención al cliente puede trabajar con los mismos datos en tiempo real, optimizando las interacciones y ofreciendo una experiencia personalizada a cada cliente.
• Automatización de ventas (Sales Cloud). Tu equipo comercial puede automatizar tareas repetitivas (como envío de emails, recordatorios y seguimientos) y se centra en lo más importante: cerrar ventas. Además, cuenta con herramientas de gestión de oportunidades para diseñar una estrategia, priorizar a los clientes potenciales más prometedores y a cerrar tratos rápidamente.
• Marketing (Marketing Cloud Account Engagement). Con este módulo se pueden diseñar campañas personalizadas, segmentar la audiencia y automatizar las interacciones con los clientes. Gracias a eso, se llega al cliente correcto en el momento adecuado, aumentando las probabilidades de conversión.
• Atención al cliente (Service Cloud). Este módulo permite gestionar mejor las consultas y solicitudes de los clientes. Podrás ofrecer atención personalizada por diferentes canales, con la posibilidad de asignar y resolver casos en tiempo récord gracias a la automatización de procesos y la inteligencia artificial.
• Análisis de datos (Analytics). Tendrás acceso a informes detallados y paneles personalizados en tiempo real. Es decir, datos para entender mejor tu mercado.
• Equipos. Salesforce facilita la colaboración entre equipos con herramientas como Chatter, donde los miembros de tu empresa comparten archivos, ideas y se comunican por proyectos o cuentas específicas. Así, ganas en transparencia y aseguras que todos estén alineados con los objetivos.
• Plataforma en la nube (Data Cloud). Salesforce funciona en la nube, lo que significa que no necesitas invertir en infraestructura. Además, puedes acceder desde cualquier lugar y dispositivo.
• Personalización y desarrollo. Con Salesforce AppExchange personalizas la plataforma según las necesidades concretas de tu empresa. Es más, tu equipo de IT puede desarrollar aplicaciones propias dentro de su entorno con Salesforce Platform, integrándolas fácilmente con otros sistemas que ya uses.
• IA (Agentforce). Una plataforma de agentes que ejecutan acciones, colaboran con humanos y razonan sobre datos.

Incluso, Salesforce ofrece como servicios sus módulos de asesoría (Success Plans) con los que guía a empresas de todo tipo en su gestión operativa cotidiana. No obstante, son funcionalidades con peculiaridades, por lo que el precio y el formato también es distinto.

Novedades de la versión más reciente de Salesforce

Salesforce es un programa muy popular que se sigue actualizando con los últimos avances en tecnología. Estas son las actualizaciones más recientes:

• Profundización en el uso de Agentforce, integrando agentes de IA en procesos de CRM para automatizar tareas de ventas y servicio.
• Mejoras en razonamiento mediante el Atlas Reasoning Engine.
• Simplificación del modelo de créditos de Data Cloud.
• Lanzamiento del Agentforce 3 con un Command Center para controlar la actividad de los agentes de IA dentro de la plataforma.

¿Cómo descargar Salesforce?

El CRM Salesforce lleva dos décadas en el mercado y siempre se ha ejecutado totalmente en la nube. Fue pionero en llevar los CRM a la nube y las herramientas que incorpora han ido creciendo y evolucionando hasta posicionar a la marca como uno de los más completos del mercado y en uno de los más valorados y utilizados. Por lo tanto, puedes trabajar desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.

En otras palabras, la versión de escritorio no existe, lo que significa que Salesforce CRM no se puede descargar. Pero sí que podrás acceder online. Si te interesa, ponte en contacto con nosotros para obtener una demo y probar el programa.

¿Cuánto tiempo se necesita para implantar Salesforce?

Implementar Salesforce es un proceso que requiere de muchos cambios en la forma de trabajar de un negocio y necesita que los miembros de los equipos se adapten a esta nueva forma de funcionar. El tiempo de implantación de Salesforce suele durar unos tres meses, aunque depende del tamaño de la empresa, el sector y la opción de Salesforce que hayas contratado.

Precios de Salesforce: ¿cuánto cuesta este CRM?

Salesfroce ofrece diversas tarifas. En este sentido, las empresas pueden seleccionar los módulos que mejor se adapten a sus necesidades de gestión y al presupuesto disponible. Por lo tanto, el coste varía en cada caso. Sin embargo, de forma orientativa podemos destacar lo siguiente:

• La mayoría de módulos o funcionalidades tienen planes que van desde los 25 € al mes por usuario en su modalidad básica.
• En cambio, estos mismos módulos pueden alcanzar costes máximos desde los 300 € por usuario al mes hasta los 1.250 €, por ejemplo.

Estas referencias dependen del número de trabajadores y el volumen del negocio. No obstante, es interesante señalar que la compañía ofrece una versión gratuita para cualquiera de sus módulos. Así podrás probar el CRM antes de pagar.

Comentarios sobre precios de los usuarios

De todas formas, muchas veces lo más útil para saber más sobre los precios de los CRM o de Salesforce es consultar qué dicen otros usuarios que lo utilizan o lo han utilizado. En este sentido, los usuarios y lectores de Cronomía que han implementado Salesforce destacan lo siguiente:

• El 67 % consideran que es una buena relación calidad-precio. O sea, dos de cada tres usuarios.
• El coste de mantenimiento es difícil de definir, ya que depende mucho de cada caso.
• La mitad (50 %) recupera la inversión en un año.

Opiniones de los usuarios sobre Salesforce

Al mismo tiempo, los usuarios de Cronomía no solo dejan sus reseñas y comentarios en nuestra web sobre el precio., también comentan diferentes aspectos acerca de este programa. De hecho, en la parte final de esta página puedes encontrar más detalles, pero a continuación te resumimos las opiniones sobre Salesforce que dejan:

• El 75 % destacan sus funcionalidades como lo mejor de Salesforce.
• Uno de cada tres (33 %) lo eligieron por la calidad del servicio que les ofrecía.
• El 100 % señalan que su integración es fácil.
• Todos los usuarios (100 %) lo recomendarían a otros negocios.

¿Para qué empresas es útil este software?

Salesforce es adecuado para una amplia gama de sectores, desde pequeñas empresas hasta grandes multinacionales. Es especialmente útil en los siguientes:

• Sectores comerciales y ventas: empresas que necesitan mejorar la gestión de clientes y oportunidades comerciales.
• Compañías del sector servicios: negocios que requieren una atención eficiente al cliente.
• Empresas tecnológicas: para gestionar el ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la fidelización.

A nuestro modo de ver, Salesforce CRM es una opción recomendada para empresas de más de diez empleados y hasta grandes corporaciones con miles de usuarios. Y es que este software puede adaptarse tanto a pymes como a grandes empresas gracias a su capacidad de personalización y módulos adicionales.

Alternativas a Salesforce

No obstante, el mercado de los CRM, a día de hoy, es amplísimo. Así que si Salesforce no se adapta a lo que buscas para tu negocio, te recomendamos echar un vistazo y estudiar estas otras alternativas que en Cronomía analizamos para ti.

• Zoho CRM. CRM que maneja y controla tu base de datos, ventas y marketing en un solo programa. Zoho ofrece el manejo de la base de datos, seguimiento comercial, historial de clientes, gestión en ventas, emisión de facturas y presupuestos y mucho más.

Zoho CRM

CRM para monitorizar tus relaciones con tus clientes, campañas de marketing y gestión comercial de tu empresa. Conseguirás ser más eficiente y vender más.

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• TeamLeader. Sin ser un CRM al uso, TeamLeader ofrece funciones tanto de CRM como de ERP. Además, destaca porque se puede implantar en pocos días en un negocio y con tarifas diversas para escoger.
  
  

  

  TeamLeader

  TeamLeader es un programa con opciones de CRM y ERP que se puede implantar en dos semanas en un pequeño negocio, con tres diferentes tarifas donde elegir.

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• Microsoft Dynamics 365. Aunque es más un ERP, ofrece las funciones de un potente CRM. Es para cualquier tamaño de negocio y automatiza y enlaza de todo: ventas, compras, contabilidad, administración, etc.
  
  

  

  Dynamics 365 Business Central

  Potente ERP para todo tipo de tamaños de empresas que automatiza y enlaza ventas, compras, contabilidad, administracion de almacenes y otras operaciones

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¿Por qué sale beneficioso económicamente contratar Salesforce en tu empresa?

Invertir en Salesforce puede parecer una decisión de alto coste al principio, pero a largo plazo los beneficios económicos son notables. Salesforce optimiza la productividad de tu equipo, reduce los errores en la gestión de clientes y mejora la conversión de ventas, lo que se traduce en mayores ingresos.

Es más, su capacidad de automatización te ayuda a reducir costes operativos al eliminar tareas repetitivas y administrativas. El acceso en tiempo real a datos clave también permite tomar decisiones estratégicas más rápidamente, lo que mejora la eficiencia de toda la empresa.

Valoración de experto sobre Salesforce CRM

En nuestra experiencia, Salesforce es una solución que destaca por su versatilidad y capacidad de adaptarse a prácticamente cualquier tipo de empresa. Su mayor fortaleza es su escalabilidad, por lo que es perfecta tanto para pymes como para grandes corporaciones. Además, puede integrar diferentes módulos, y su amplia gama de funcionalidades la sitúan como una herramienta indispensable para optimizar las relaciones con los clientes.

Sin embargo, no es una solución sencilla de implementar y utilizar. Es necesario dedicar bastante tiempo para configurarla y aprovechar todo su potencial. Además, el coste puede ser una barrera para pequeñas empresas, especialmente en sus versiones más avanzadas.

En conclusión, recomendaríamos Salesforce a empresas que quieren una solución CRM a largo plazo y que están dispuestas a invertir tanto en dinero como en tiempo para sacarle el máximo provecho. En resumen, es una inversión sólida para empresas con un fuerte enfoque en el crecimiento y la eficiencia operativa.