Salesforce

Salesforce: Opiniones y precios del CRM

   
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Para los que buscan un CRM moderno, flexible y multidispositivo, Salesforce es la solución ideal. Con las distintas opciones y configuraciones que permite este programa se pueden gestionar todo tipo de relaciones con los clientes.

NOS GUSTA

Trabaja desde cualquier dispositivo con Internet
Potentes herramientas y de fácil uso
Informes y estadisticas

Implementar un software CRM en una empresa es una de las mejores alternativas para poder ser más competitivos en el mercado actual, donde la dependencia tecnológica y la globalización hace más necesario que nunca que las empresas se enfoquen en las necesidades de los clientes.

Salesforce es una de las mejores alternativas del mercado para gestionar la relación con los clientes. Se trata de una aplicación innovadora, flexible y que puede utilizarse en diferentes dispositivos, ayudando a mejorar la movilidad de los comerciales y agentes.

Qué es Salesforce

Salesforce es una solución CRM enfocada al cliente en 360º, lo que permite gestionar todas las interacciones empresa cliente en una única plataforma, independientemente del canal por el que se produzcan (email, formulario web, llamada de teléfono, chat online o redes sociales, entre otras).

Las principales características de Salesforce CRM son:

  • Integración. La solución integra todas las herramientas necesarias para gestionar los clientes y contactos de la empresa, así como las tareas asignadas a los mismos (visitas, llamadas, correos, ventas…).
  • Sencillez. Salesforce utiliza una interfaz de usuario pensada para facilitar su uso, por lo que no requiere de conocimientos técnicos profundos, o de requerir a expertos TI.
  • Movilidad. Salesforce aporta movilidad al negocio al poder ejecutarse en cualquier dispositivo como un ordenador portátil, teléfono móvil o tablet.
  • Automatización. Con Salesforce se automatizan muchas de las tareas repetitivas y tediosas de los departamentos de marketing, ventas y servicio de atención al cliente, liberando tiempo a los equipos que pueden dedicar a tareas de mayor importancia.
  • Personalización. La capacidad de personalización de la herramienta es muy amplia, pudiendo adaptarla a las necesidades de cada equipo de trabajo, departamento o proyecto.
  • Cloud y seguridad. Salesforce trabaja en la nube, aportando todas las ventajas del cloud. Además, utiliza sistemas de seguridad que garantizan la privacidad e integridad de los datos.
                                                               
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Cuál es el precio de Salesforce

Este CRM cuenta con cuatro ediciones diferentes, lo que permite a las empresas seleccionar la solución que mejor se adapte a sus necesidades de gestión y al presupuesto disponible.

Essentials

Es la opción básica de suscripción de Salesforce, ideal para equipos de hasta 10 usuarios e incluye la app móvil de Salesforce. El precio es de 25 € al mes por cada usuario.

Professional

La edición profesional está orientada a cualquier clase de empresa, sin límite de usuarios. El precio por usuario al mes es de 75 €, y añade a las funciones de la versión Essentials un sistema de clasificación de contactos o leads (para evaluar el estado en el que se encuentran en el proceso de compra).

Enterprise

Es la tarifa que más contratan las empresas de Salesforce debido a su alto grado de personalización. El precio es de 150 € al mes por usuario e incluye diferentes sistemas de automatización que agilizan la gestión de clientes e incrementan el rendimiento de los equipos de ventas, marketing y soporte.

Unlimited

Esta es la versión de Salesforce completa, con todas sus opciones y funcionalidades. Su precio es de 300 € al mes por usuario e incluye soporte 24/7.

                                                               
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Cuánto tiempo se necesita para implantar Salesforce

Salesforce es una herramienta CRM completa que elevará una empresa a un nuevo nivel en cuanto su relación y atención a clientes y clientes potenciales. Implementar esta herramienta es un proceso que requiere de muchos cambios en la forma de trabajar de un negocio, y necesita que los miembros de los equipos se adapten a esta nueva forma de funcionar.

El tiempo de implantación de Salesforce suele estar en los 3 meses, aunque depende del tamaño de la empresa, el sector y la opción de Salesforce que se haya contratado.

Cómo funciona Salesforce

Salesforce es un tipo de CRM ideal para cualquier empresa, independientemente del sector en el que opere, el tipo de producto o servicio que ofrezca o su tamaño.

El funcionamiento de Salesforce está basado en grandes bloques:

1. Services Cloud

Un sistema rápido y eficiente para poder responder a las peticiones y consultas de los clientes. Utilizando diferentes herramientas de automatización se consigue reducir el tiempo de respuesta a los clientes, consiguiendo resolver sus problemas en menos pasos, lo que incrementa su nivel de satisfacción y ayuda a incrementar la fidelidad.

Conecta a tus clientes dándoles un espacio donde poner comentarios o realizar preguntas. Estos espacios vivos donde cualquier cliente, o no cliente, puede lanzar un comentario, pregunta o tema relacionado con nuestros productos es muy útil para mantenerlos fidelizados y es un canal directo desde el que lanzar las nuevas novedades o mejoras que pueden beneficiarles directamente. Crea comunidades de todo tipo.

2. Sales Cloud

Salesforce es un CRM para estrategias de venta que permite hacer un seguimiento en tiempo real de todo el proceso de ventas. Esta información permite tomar mejores decisiones a los equipos de ventas y así poder cerrar sus acuerdos y ventas de forma más rápida.

3. Marketing Cloud

Con Salesforce se dispone de los mecanismos apropiados para crear experiencias únicas y personalizadas para cada cliente. Toda la información que la empresa dispone de sus clientes y contactos se agrupa en su ficha de cliente para poder acceder a ella en todo momento.

Planifica, personaliza y optimiza la experiencia del cliente. Esta herramienta incorpora la inteligencia basada en datos para conocer perfectamente a tus clientes y adelantarte a sus necesidades. Toda la información de un cliente que este en cualquier dispositivo se puede entrelazar aumentando los datos del cliente y contando con un información real al momento.

Crear campañas de marketing personalizadas es mucho más sencillo gracias a Marketing Cloud de Salesforce.

4. Salesforce Platform

Una de las grandes ventajas del CRM Salesforce en relación con otras alternativas del mercado, es la posibilidad de crear apps personalizadas para realizar todo tipo de tareas, tanto internas como externas. Si necesitas ciertas funcionalidades y eres desarrollador o usuario empresarial puedes crear tus propios módulos para cubrir todas tus necesidades.

Cuenta con un sistema de creación de apps con sencillos clics que permite personalizar cualquier tarea y adaptarla a las necesidades concretas de cada empresa, producto, o incluso cliente.

5. Gestión de contactos

Toda la información sobre los clientes está estrechamente relacionada: llamadas, historial, estadísticas, comentarios internos sobre las diversas cuentas…

Dispón directamente desde la aplicación de informa extraída de Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube… que te ayudara a conocer mejor a tus clientes y cubrir sus necesidades antes que la competencia.

6. Gestión de oportunidades

Todas las oportunidades de ventas o de cierre de contratos se gestionan desde una misma opción para todos los usuarios, eso nos permite estar al día del trabajo de los comerciales y de estar al día entre los mismos comerciales que pueden acceder a la información de la fase en que se encuentra la negociación, los presupuestos, la competencia… También puedes sacar partido a los puntos de colaboración en las ventas y gestión del rendimiento de ventas.

7. Wave Analytics

Personalizar aplicaciones para cualquier necesidad de negocio significa que puedes unificar todas tus plataformas para utilizar los mismos datos, es decir puedes trabajar bajo Windows o Mac, bajo Android o iPhone con la misma facilidad. Podrás incluso utilizar los watches. No importa sobre que soporte están trabajando todos podrán acceder a los datos y trabajar con la misma agilidad.

8. IoT Cloud

Conecta el internet de las cosas con el internet de los clientes. Con IO (Object Internet) puedes procesar una gran cantidad de datos al conectar todos los dispositivos, sensores, webs y la interacción de Salesforce para organizar toda esa información y aprender más sobre tus clientes.

Precursor del CRM en la nube

El CRM Salesforce lleva casi veinte años en el mercado y desde el minuto cero ha sido una aplicación que se ha ejecutado totalmente en la nube, siempre de forma online. Salesforce fue uno de los pioneros en llevar los CRM a la nube y desde sus origines la amplitud de herramientas que incorpora ha ido creciendo hasta convertirse en uno de los más completos del mercado y en uno de los más valorados y utilizados.

Tener nuestro CRM en la nube significa que podemos trabajar desde cualquier sitio y desde cualquier dispositivo que cuente con una conexión a Internet. Los datos siempre son accesibles, la información siempre esta ahí para que la utilicemos en beneficio de nuestra empresa. Sin duda una herramienta que cambia la relación con nuestros clientes y que supone una ayuda considerable en el crecimiento de nuestro negocio gracias a su gran diversidad de herramientas para conseguir un solo objetivo.

En esta guía encontrarás...

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    Precios de Salesforce

    Indicados por empresas que lo han usado

    ¿Cuánto cuesta la implantación?
    40%De 1.001€ a 3.000€
    20%No lo sé
    20%De 3.001€ a 10.000€
    20%De 501€ a 1.000€

    ¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?
    20%No lo sé
    20%De 501€ a 2.000€
    20%De 5.001€ a 20.000€
    20%De 251€ a 500€
    20%De 1€ a 250€

    ¿Cómo valoran el precio?
    40%Buena calidad-precio
    40%Caro
    20%Económico

    ¿En cuánto tiempo se recupera la inversión?
    40%6 meses o menos
    20%Más de 3 años
    20%Entre 1 y 3 años
    20%Entre 6 meses y 1 año

    ¿Cuánto tiempo tardaron en implantarlo?
    40%De 1 a 6 meses
    40%Menos de 1 mes
    20%Más de 1 año

    ¿Cuál es la duración media del contrato?
    67%1 año
    33%Indefinido

                                                                   
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    5 opiniones de usuarios previos verificados

    Valoración global

    Excelente

    5 opiniones



    ¿Cómo valoran los aspectos importantes?
    Cumple requisitos 
     
    4
    Facilidad de uso 
     
    3,8
    Relación calidad-precio 
     
    3,8
    Atención al cliente 
     
    4,4
    Configuración inicial 
     
    3,8
    Administración sencilla 
     
    4
    ¿Qué es lo más destacado?
    Funcionalidades (40%)

    ¿En qué puede mejorar?
    Precio (20%)

    ¿Para qué adquirieron el software?
    Agilizar procesos (60%)

    ¿Cómo valoras el precio respecto a beneficios?
    Buena calidad-precio (40%)

    ¿Se lo recomendarían a otras empresas?
    (100%)

    ¿Cómo valoran la integración con sus sistemas?
    Fácil (100%)

    ¿Cuál fue el factor clave en su decisión?
    Calidad del software (40%)

    ¿En cuánto tiempo estimas recuperar la inversión?
    6 meses o menos (40%)

    Han opinado personas como Oscar Vigo

    (oculto)

    Verificado en Linkedin

       Perfil privado

    Sector
    SERVICIOS - Servicios a empresas

    Empleados
    20 - 49

    Valoración global

    Fecha

    Hace 3 semanas

    Rol principal

    Consultor externo

    ¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

    6 meses o menos


    Cumple requisitos 
     
    3
    Facilidad de uso 
     
    4
    Relación calidad-precio 
     
    3
    Atención al cliente 
     
    4
    Configuración inicial 
     
    4
    Administración sencilla 
     
    4


    ¿Lo recomendarías?

    ¿Cómo valoras la integración?

    Fácil

    ¿Qué destacarías del software?

    Integración

    ¿Cuanto costó la implantación?

    De 1.001€ a 3.000€

    ¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

    De 251€ a 500€

    ¿Cuánto duró la implantación?

    Menos de 1 mes

    ¿Cuánto dura tu contrato?

    Indefinido

    ¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

    6 meses o menos

    ¿Cómo valoras el coste?

    Buena calidad-precio


    ¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

    Agilizar procesos

    ¿En qué aspectos ha de mejorar?

    Funcionalidades

    ¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

    CRM completo, implementación en red, uso completo con los compañeros conectados a la red de servicios de la empresa.
    Permite interactuar con el cliente. Bases de datos actualizada al instante. Permite escalar los trabajos y calcular los costes de las tareas implementadas y otras mejoras.

    ¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

    Facilidad de conexión, nube y contacto con otros compañeros,
    fácil de usarlo, se puede ver también en el ordenador además del teléfono móvil.
    Permite anular o hacer alguna aclaración de tarea durante la jornada, incluido aviso al cliente. Es eficaz en su contenido.

    ¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

    Integración fácil

    ¿útil? Gracias

    (oculto)

    Email verificado

       Perfil privado

    Sector
    Servicios - Servicios técnicos (SAT)

    Empleados
    1 - 10

    Valoración global

    Fecha

    Hace 6 meses

    Rol principal

    Consultor externo

    ¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

    Entre 6 meses y 1 año


    Cumple requisitos 
     
    4
    Facilidad de uso 
     
    5
    Relación calidad-precio 
     
    5
    Atención al cliente 
     
    5
    Configuración inicial 
     
    4
    Administración sencilla 
     
    5


    ¿Lo recomendarías?

    ¿Cómo valoras la integración?

    Fácil

    ¿Qué destacarías del software?

    Calidad-precio

    ¿Cuanto costó la implantación?

    De 501€ a 1.000€

    ¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

    De 1€ a 250€

    ¿Cuánto duró la implantación?

    Menos de 1 mes

    ¿Cuánto dura tu contrato?

    1 año

    ¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

    Entre 6 meses y 1 año

    ¿Cómo valoras el coste?

    Buena calidad-precio


    ¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

    Ahorrar costes

    ¿En qué aspectos ha de mejorar?

    Actualizaciones

    ¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

    La gestión de pedidos se realiza con mas facilidad y eficacia, además me gustaría resaltar su facilidad de uso y de trabajo.

    ¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

    Más facilidad de trabajo para la gestión de mi empresa y control de productos vendidos mas habitualmente. Facilidad de implementación.

    ¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

    Calidad del software

    ¿útil? Gracias

    (oculto)

    Verificado en Linkedin

       Perfil privado

    Sector
    SERVICIOS - Asociaciones, fundaciones y ONGS

    Empleados
    1 - 10

    Valoración global

    Fecha

    Hace 1 año y 4 meses

    Rol principal

    Administrador

    ¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

    6 meses o menos


    Cumple requisitos 
     
    5
    Facilidad de uso 
     
    4
    Relación calidad-precio 
     
    4
    Atención al cliente 
     
    5
    Configuración inicial 
     
    5
    Administración sencilla 
     
    5


    ¿Lo recomendarías?

    ¿Cómo valoras la integración?

    Fácil

    ¿Qué destacarías del software?

    Funcionalidades

    ¿Cuanto costó la implantación?

    De 1.001€ a 3.000€

    ¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

    De 501€ a 2.000€

    ¿Cuánto duró la implantación?

    De 1 a 6 meses

    ¿Cuánto dura tu contrato?

    1 año

    ¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

    6 meses o menos

    ¿Cómo valoras el coste?

    Económico


    ¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

    Agilizar procesos

    ¿En qué aspectos ha de mejorar?

    Calidad-precio

    ¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

    Lo mas importante para mi es la automatización, aunque al principio tienes que crear toda la base de datos, luego ahorras realmente tiempo. El mismo programa te crea informes en un momento con los resultados.

    ¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

    Mejora la atención con nuestros clientes y reduce el tiempo de trabajo administrativo. Nos permite el teletrabajo en red y la creación de grupos de trabajo.

    ¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

    Calidad del software

    ¿útil? Gracias

    (oculto)

    Verificado en Linkedin

       Perfil privado

    Sector
    CONSTRUCCIÓN - Inmobiliarias y Promotoras

    Empleados
    101 - 500

    Valoración global

    Fecha

    Hace 1 año y 7 meses

    Rol principal

    Usuario

    ¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

    Entre 1 y 3 años


    Cumple requisitos 
     
    4
    Facilidad de uso 
     
    3
    Relación calidad-precio 
     
    4
    Atención al cliente 
     
    4
    Configuración inicial 
     
    3
    Administración sencilla 
     
    3


    ¿Lo recomendarías?

    ¿Cómo valoras la integración?

    Fácil

    ¿Qué destacarías del software?

    Personalización

    ¿Cuanto costó la implantación?

    De 3.001€ a 10.000€

    ¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

    De 5.001€ a 20.000€

    ¿Cuánto duró la implantación?

    De 1 a 6 meses

    ¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

    Entre 1 y 3 años

    ¿Cómo valoras el coste?

    Caro


    ¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

    Mejorar resultados del negocio

    ¿En qué aspectos ha de mejorar?

    Precio

    ¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

    Una vez configurada, Salesforce permite hacer grandes mejoras en la gestión administrativa del negocio y seguimiento a clientes. Eso mejora muchísimo la visibilidad de la actividad comercial y además tiene integraciones que facilitan aún más la gestión.

    ¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

    Hay un mejor seguimiento de las funciones comerciales, así como una mejor gestión administrativa que permite valorar inversiones a nivel financiero.

    ¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

    Gama de servicios

    ¿útil? Gracias

    Oscar Vigo

    Email verificado

    Empresa
    Sangila Homa Evoluo

    Sector
    SERVICIOS - Servicios a empresas

    Empleados
    1 - 10

    Valoración global

    Fecha

    Hace 1 año y 9 meses

    Rol principal

    Usuario

    ¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

    Más de 3 años


    Cumple requisitos 
     
    4
    Facilidad de uso 
     
    3
    Relación calidad-precio 
     
    3
    Atención al cliente 
     
    4
    Configuración inicial 
     
    3
    Administración sencilla 
     
    3


    ¿Lo recomendarías?

    ¿Cómo valoras la integración?

    Fácil

    ¿Qué destacarías del software?

    Funcionalidades

    ¿Cuanto costó la implantación?

    No lo sé

    ¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

    No lo sé

    ¿Cuánto duró la implantación?

    Más de 1 año

    ¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

    Más de 3 años

    ¿Cómo valoras el coste?

    Caro


    ¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

    Agilizar procesos

    ¿En qué aspectos ha de mejorar?

    Personalización

    ¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

    Las facilidades de hacer diferentes tipos de reportes, tanto automatizados como solicitados en el mismo momento. La app móvil es muy útil para agilizar el trabajo, así como su conexión con diferentes plataformas.

    ¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

    El tiempo dedicado a completar la información es muy dependiente de la configuración que se haya realizado. Esto puedo hacerlo muy útil o completamente ineficiente. Estando correctamente implementado, su facilidad y los reportes son estupendos.

    ¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

    Experiencia del proveedor

    ¿útil? Gracias, Oscar Vigo

    Precios

    ¿Prueba gratuita? Sí, sin tarjeta bancaria

    Alternativas a Salesforce

    trebede crm

    Software para comerciales y directores comerciales que quieren mejorar la gestión de una manera sencilla pero efectiva

    efficy starter crm

    Efficy CRM es ideal para cualquier empresa, ya que cuenta con diferentes planes donde elegir la solución apropiada. Además, se pueden adquirir módulos de forma independiente para así configurar una solución adaptada a cada necesidad.

    sugarcrm

    Gestiona la relación con tus clientes. El poder contar con toda la información sobre un cliente en tiempo real hace que podamos realizar una mejor toma de decisiones y adelantarnos a las necesidades de cliente y a los movimientos del mercando.

    teamleader

    TeamLeader es un programa con opciones de CRM y ERP que se puede implantar en dos semanas en un pequeño negocio, con tres diferentes tarifas donde elegir.

    microsoft dynamics crm

    La plataforma CRM de microsoft es muy flexible y se adapta a los procesos de negocio de la mayoría de empresas, ayudándolas en ventas, servicio al cliente, marketing y redes sociales

    keep

    CRM orientado a pequeñas empresas que necesitan potenciar su ventas y contactos con clientes. Una inversión que acostumbra a tener un alto valor de retorno

    Cronomia no comparte necesariamente ni se responsabiliza de las opiniones expresadas en esta página.