Análisis: Qué es Salesforce
Salesforce es una solución CRM enfocada al cliente en 360º. Permite gestionar todas las interacciones empresa-cliente en una única plataforma, independientemente del canal por el que se produzcan (email, formulario web, llamada de teléfono, chat online o redes sociales, entre otras).
Implementar un software CRM te ayuda ser más competitivo en el mercado actual, donde la dependencia tecnológica y la globalización hacen más necesario que nunca que las empresas se enfoquen en las necesidades de sus clientes. Ahí, Salesforce es una de las mejores alternativas. Una aplicación innovadora, flexible y para diferentes dispositivos, mejorando la movilidad de comerciales y agentes.
Las principales características de Salesforce CRM son:
- Integración. La solución integra todas las herramientas necesarias para gestionar los clientes y contactos de la empresa, así como las tareas asignadas a los mismos (visitas, llamadas, correos, ventas…).
- Sencillez. Salesforce utiliza una interfaz de usuario pensada para facilitar su uso, por lo que no requiere de conocimientos técnicos profundos, o de requerir a expertos TI.
- Movilidad. Salesforce aporta movilidad al negocio al poder ejecutarse en cualquier dispositivo como un ordenador portátil, teléfono móvil o tablet.
- Automatización. Con Salesforce se automatizan muchas de las tareas repetitivas y tediosas de los departamentos de marketing, ventas y servicio de atención al cliente, liberando tiempo a los equipos que pueden dedicar a tareas de mayor importancia.
- Personalización. La capacidad de personalización de la herramienta es muy amplia, pudiendo adaptarla a las necesidades de cada equipo de trabajo, departamento o proyecto.
- Cloud y seguridad. Salesforce trabaja en la nube, aportando todas las ventajas del cloud. Además, utiliza sistemas de seguridad que garantizan la privacidad e integridad de los datos.
Beneficios de Salesforce
Salesforce es la solución integral que transformará la gestión de tu empresa de manera ágil y eficiente. Con Salesforce, no solo tendrás un CRM líder a nivel mundial, sino una plataforma diseñada para mejorar la relación con tus clientes, aumentar la productividad de tu equipo y, en definitiva, hacer crecer tu negocio. Así mismo, te ofrece:
- Centralización de la información: toda la información de tus clientes en un solo lugar. Desde el historial de interacciones, pasando por correos electrónicos, hasta la facturación y pedidos.
- Automatización de procesos: automatiza funciones como el seguimiento de clientes potenciales, la generación de informes o el envío de correos electrónicos, ahorrando tiempo y recursos.
- Escalabilidad y personalización: puedes personalizar las funcionalidades para que se ajusten a tu negocio, sin importar el sector o el tamaño de tu equipo. Además, crece contigo.
- Mejora de la experiencia del cliente: servicio personalizado, gracias a su capacidad para registrar cada detalle de las interacciones. Esto se traduce en mejora de la satisfacción y lealtad de los clientes.
- Acceso desde cualquier lugar: Salesforce está en la nube, por lo que tú y tu equipo accedéis desde cualquier dispositivo y ubicación. Ya no será necesario estar en la oficina para tener el control total.
- Análisis avanzados y reportes en tiempo real: decide en base a datos con información que Salesforce te da en tiempo real. Accede a informes avanzados y visualiza el rendimiento de tu negocio de un vistazo.
- Integración con otras herramientas: se integra con sistemas de contabilidad, herramientas de marketing o plataformas de comercio electrónico. Así, es el eje central de tu infraestructura tecnológica.
- Seguridad de nivel empresarial: la seguridad de tus datos y los de tus clientes es una prioridad. Salesforce ofrece sistemas de seguridad robustos con los más altos estándares de la industria.
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Funcionalidades: ¿Cómo funciona este CRM?
Salesforce es un tipo de CRM ideal para cualquier empresa, independientemente del sector en el que opere, el tipo de producto o servicio que ofrezca o su tamaño.
El funcionamiento de Salesforce está basado en grandes bloques:
- Gestión completa de clientes (CRM). Salesforce ofrece un CRM completo para centralizar toda la información de tus clientes en un solo lugar, accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Todo tu equipo de ventas, marketing y atención al cliente puede trabajar con los mismos datos en tiempo real, optimizando las interacciones y ofreciendo una experiencia personalizada a cada cliente.
- Automatización de ventas. Salesforce, tu equipo comercial automatiza tareas repetitivas (envío de emails, recordatorios y seguimientos) y se centra en lo más importante: cerrar ventas. Además, cuenta con herramientas de gestión de oportunidades (como Sales Marketing Cloud) con la que diseñar una estrategia y priorizar a los clientes potenciales más prometedores y a cerrar tratos rápidamente.
- Marketing personalizado. Con el módulo de Salesforce Marketing Cloud diseñas campañas personalizadas, segmentas tu audiencia y automatizas las interacciones con tus clientes. Por eso, llegas al cliente correcto en el momento adecuado, aumentando las probabilidades de conversión.
- Atención al cliente de primer nivel. El módulo de Service Cloud te permite gestionar mejor las consultas y solicitudes de tus clientes. Podrás ofrecer atención personalizada por diferentes canales (teléfono, email, chat, redes sociales), con la posibilidad de asignar y resolver casos en tiempo récord gracias a la automatización de procesos y la inteligencia artificial.
- Análisis y toma de decisiones basada en datos. Con Salesforce Analytics tendrás acceso a informes detallados y paneles personalizados en tiempo real. Datos para entender mejor tu mercado, medir el rendimiento de tu empresa y tomar decisiones más informadas para optimizar tu operativa.
- Colaboración entre equipos. Salesforce facilita la colaboración entre equipos con herramientas como Chatter, donde los miembros de tu empresa comparten archivos, ideas y se comunican por proyectos o cuentas específicas. Así, ganas en transparencia y aseguras que todos estén alineados con los objetivos.
- Plataforma en la nube y escalabilidad. Salesforce funciona en la nube, lo que significa que no necesitas invertir en infraestructura. Además, puedes acceder desde cualquier lugar y dispositivo. Su plataforma es muy escalable, adaptándose tanto a pequeñas empresas como a grandes corporaciones.
- Personalización y desarrollo propio. Con Salesforce AppExchange, personalizas la plataforma según las necesidades concretas de tu empresa. Es más, tu equipo de IT puede desarrollar aplicaciones propias dentro de su entorno con Salesforce Platform, integrándolas fácilmente con otros sistemas que ya uses.
- Seguridad avanzada. Salesforce ofrece un entorno muy seguro con medidas avanzadas de protección de datos, autenticación de usuarios y control de accesos. De esta forma, tu información y la de tus clientes estarán protegidas en todo momento, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad.
Incluso, Salesforce ofrece como servicios sus módulos de asesoría y de Planes Success con los que guía a empresas de todo tipo en su gestión operativa cotidiana. No obstante, son funcionalidades con peculiaridades, por lo que el precio y el formato también es distinto.
Precursor del CRM en la nube
El CRM Salesforce lleva dos décadas en el mercado y siempre se ha ejecutado totalmente en la nube. Fue pionero en llevar los CRM a la nube y las herramientas que incorpora han ido creciendo hasta posicionar a la marca como uno de los más completos del mercado y en uno de los más valorados y utilizados. Por lo tanto, puedes trabajar desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.
¿Cuánto tiempo se necesita para implantar Salesforce?
Eso sí, implementar Salesforce es un proceso que requiere de muchos cambios en la forma de trabajar de un negocio, y necesita que los miembros de los equipos se adapten a esta nueva forma de funcionar.
El tiempo de implantación de Salesforce suele estar en los 3 meses, aunque depende del tamaño de la empresa, el sector y la opción de Salesforce que hayas contratado.
¿Cómo descargar Salesforce?
El programa integra interacciones y herramientas automáticas y sencillas a través de la nube. Sube tus datos y realiza procesos a la nube, ahorra espacio y garantiza la seguridad de tus archivos. Puedes ingresar al programa desde ordenadores, smartphones, tabletas u otros, siempre que tengas una conexión a internet.
Si te interesa, ponte en contacto con nosotros para obtener una demo y probar el programa.
Precios de Salesforce: ¿cuánto cuesta el CRM?
Si hablamos de los precios de Salesfroce, este CRM ofrece diversas tarifas. En este sentido, las empresas pueden seleccionar los módulos que mejor se adapten a sus necesidades de gestión y al presupuesto disponible. Por lo tanto el coste varía, aunque, de forma orientativa, te podemos destacar lo siguiente:
- La mayoría de módulos (lo que antes hemos definido como funcionalidades) tienen planes que van desde los 25€ al mes por usuario en su modalidad básica.
- En cambio, estos mismos módulos pueden alcanzar costes máximos desde los 300 euros por usuario al mes hasta los 1.250 euros, por ejemplo.
Estas referencias, que dependerán del número de trabajadores que tenga tu negocio y de tu volumen, son útiles para módulos como Platform, Pequeñas empresas, Marketing, Servicio o Ventas).
A su vez, en el aspecto del coste de Salesforce, la compañía ofrece una versión gratuita para cualquiera de sus módulos. Algo que es muy positivo, ya que puedes probar el CRM antes de pagar nada por él.
Comentarios sobre precios de los usuarios
De todas formas, muchas veces lo más útil para saber más sobre precios de Salesforce o cualquier otro CRM es consultas qué dicen otros usuarios que ya lo utilizan. En este sentido, los usuarios y lectores de Cronomía que han implementado Salesforce destacan lo siguiente:
- El 67% consideran que es una buena relación calidad precio. O sea, 2 de cada 3 usuarios.
- El coste de mantenimiento es difícil de definir, ya que depende mucho de cada caso.
- La mitad (50%) recupera la inversión en un año.
Opiniones sobre Salesforce
Al mismo tiempo, los usuarios de Cronomía no solo dejan sus reseñas y comentarios en nuestra web sobre el precio. También comentan diferentes aspectos acercar de este programa. De hecho, en la parte final de esta página puedes encontrar más, pero a continuación te resumimos las opiniones sobre Salesforce que dejan:
- El 75% destacan sus funcionalidades como lo mejor de Salesforce.
- 1 de cada 3 (33%) lo eligieron por la calidad del servicio que les ofrecía.
- El 100% señalan que su integración es fácil.
- También, todos los usuarios (100%) lo recomendarían a otros negocios.
¿Para qué empresas es útil este software?
Salesforce es adecuado para una amplia gama de sectores, desde pequeñas empresas hasta grandes multinacionales. Es especialmente útil en:
- Sectores comerciales y ventas: empresas que necesitan mejorar la gestión de clientes y oportunidades comerciales.
- Compañías del sector servicios: negocios que requieren una atención eficiente al cliente.
- Empresas tecnológicas: para gestionar el ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la fidelización.
A nuestro modo de ver, es recomendado para empresas de más de 10 empleados y hasta grandes corporaciones con miles de usuarios. Y es que Salesforce puede adaptarse tanto a pymes como a grandes empresas gracias a su capacidad de personalización y módulos adicionales.
Alternativas a Salesforce
De todas formas, el mercado de los CRM, a día de hoy, es amplísimo. Así que si Salesforce no se adapta a lo que buscas para tu negocio, te recomendamos echar un vistazo y estudiar estas otras alternativas que en Cronomía analizamos para ti:
- Zoho CRM: CRM que maneja y controla tu base de datos, ventas y marketing en un solo programa. Zoho ofrece el manejo de la base de datos, seguimiento comercial, historial de clientes, gestión en ventas, emisión de facturas y presupuestos y mucho más.
CRM para monitorizar tus relaciones con tus clientes, campañas de marketing y gestión comercial de tu empresa. Conseguirás ser más eficiente y vender más.
Zoho CRM
- TeamLeader: sin ser un CRM al uso, TeamLeader ofrece funciones tanto de CRM como de ERP. además, destaca porque se puede implantar en pocos días en un negocio y con tarifas diversas donde escoger.
TeamLeader es un programa con opciones de CRM y ERP que se puede implantar en dos semanas en un pequeño negocio, con tres diferentes tarifas donde elegir.
TeamLeader
- Microsoft Dynamics 365: aunque es más un ERP, ofrece las funciones de un potente CRM. Es para cualquier tamaño de negocio y automatiza y enlaza de todo: ventas, compras, contabilidad, administración, etc.
Potente ERP para todo tipo de tamaños de empresas que automatiza y enlaza ventas, compras, contabilidad, administracion de almacenes y otras operaciones
Dynamics 365 Business Central
¿Por qué sale beneficioso económicamente contratar Salesforce en tu empresa?
Invertir en Salesforce puede parecer una decisión de alto coste al principio, pero a largo plazo, los beneficios económicos son notables. Salesforce optimiza la productividad de tu equipo, reduce los errores en la gestión de clientes y mejora la conversión de ventas, lo que se traduce en mayores ingresos.
Es más, su capacidad de automatización te ayuda a reducir costes operativos al eliminar tareas repetitivas y administrativas. El acceso en tiempo real a datos clave también permite tomar decisiones estratégicas más rápidamente, lo que mejora la eficiencia de toda la empresa.
Valoración de experto
En nuestra experiencia, Salesforce es una solución que destaca por su versatilidad y capacidad de adaptarse a prácticamente cualquier tipo de empresa. Su mayor fortaleza es su escalabilidad, lo que lo hace perfecto tanto para pymes como para grandes corporaciones. Puede integrar diferentes módulos y su amplia gama de funcionalidades lo sitúan como una herramienta indispensable para optimizar las relaciones con los clientes.
Sin embargo, no es una solución sencilla para quienes busquen una implementación rápida y sin complicaciones. Requiere tiempo para configurarlo y aprovechar todo su potencial. Además, el coste puede ser una barrera para pequeñas empresas, especialmente en sus versiones más avanzadas.
En conclusión, recomendaríamos Salesforce a empresas que quieren una solución CRM a largo plazo y que están dispuestas a invertir tanto en dinero como en tiempo para sacarle el máximo provecho. En resumen, es una inversión sólida para empresas con un fuerte enfoque en el crecimiento y la eficiencia operativa.
