Implementar un software CRM en una empresa es una de las mejores alternativas para poder ser más competitivos en el mercado actual, donde la dependencia tecnológica y la globalización hace más necesario que nunca que las empresas se enfoquen en las necesidades de los clientes.
Salesforce es una de las mejores alternativas del mercado para gestionar la relación con los clientes. Se trata de una aplicación innovadora, flexible y que puede utilizarse en diferentes dispositivos, ayudando a mejorar la movilidad de los comerciales y agentes.
Qué es Salesforce
Salesforce es una solución CRM enfocada al cliente en 360º, lo que permite gestionar todas las interacciones empresa cliente en una única plataforma, independientemente del canal por el que se produzcan (email, formulario web, llamada de teléfono, chat online o redes sociales, entre otras).
Las principales características de Salesforce CRM son:
- Integración. La solución integra todas las herramientas necesarias para gestionar los clientes y contactos de la empresa, así como las tareas asignadas a los mismos (visitas, llamadas, correos, ventas…).
- Sencillez. Salesforce utiliza una interfaz de usuario pensada para facilitar su uso, por lo que no requiere de conocimientos técnicos profundos, o de requerir a expertos TI.
- Movilidad. Salesforce aporta movilidad al negocio al poder ejecutarse en cualquier dispositivo como un ordenador portátil, teléfono móvil o tablet.
- Automatización. Con Salesforce se automatizan muchas de las tareas repetitivas y tediosas de los departamentos de marketing, ventas y servicio de atención al cliente, liberando tiempo a los equipos que pueden dedicar a tareas de mayor importancia.
- Personalización. La capacidad de personalización de la herramienta es muy amplia, pudiendo adaptarla a las necesidades de cada equipo de trabajo, departamento o proyecto.
- Cloud y seguridad. Salesforce trabaja en la nube, aportando todas las ventajas del cloud. Además, utiliza sistemas de seguridad que garantizan la privacidad e integridad de los datos.
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Cuál es el precio de Salesforce
Este CRM cuenta con cuatro ediciones diferentes, lo que permite a las empresas seleccionar la solución que mejor se adapte a sus necesidades de gestión y al presupuesto disponible.
Essentials
Es la opción básica de suscripción de Salesforce, ideal para equipos de hasta 10 usuarios e incluye la app móvil de Salesforce. El precio es de 25 € al mes por cada usuario.
Professional
La edición profesional está orientada a cualquier clase de empresa, sin límite de usuarios. El precio por usuario al mes es de 75 €, y añade a las funciones de la versión Essentials un sistema de clasificación de contactos o leads (para evaluar el estado en el que se encuentran en el proceso de compra).
Enterprise
Es la tarifa que más contratan las empresas de Salesforce debido a su alto grado de personalización. El precio es de 150 € al mes por usuario e incluye diferentes sistemas de automatización que agilizan la gestión de clientes e incrementan el rendimiento de los equipos de ventas, marketing y soporte.
Unlimited
Esta es la versión de Salesforce completa, con todas sus opciones y funcionalidades. Su precio es de 300 € al mes por usuario e incluye soporte 24/7.
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Cuánto tiempo se necesita para implantar Salesforce
Salesforce es una herramienta CRM completa que elevará una empresa a un nuevo nivel en cuanto su relación y atención a clientes y clientes potenciales. Implementar esta herramienta es un proceso que requiere de muchos cambios en la forma de trabajar de un negocio, y necesita que los miembros de los equipos se adapten a esta nueva forma de funcionar.
El tiempo de implantación de Salesforce suele estar en los 3 meses, aunque depende del tamaño de la empresa, el sector y la opción de Salesforce que se haya contratado.
Cómo funciona Salesforce
Salesforce es un tipo de CRM ideal para cualquier empresa, independientemente del sector en el que opere, el tipo de producto o servicio que ofrezca o su tamaño.
El funcionamiento de Salesforce está basado en grandes bloques:
1. Services Cloud
Un sistema rápido y eficiente para poder responder a las peticiones y consultas de los clientes. Utilizando diferentes herramientas de automatización se consigue reducir el tiempo de respuesta a los clientes, consiguiendo resolver sus problemas en menos pasos, lo que incrementa su nivel de satisfacción y ayuda a incrementar la fidelidad.
Conecta a tus clientes dándoles un espacio donde poner comentarios o realizar preguntas. Estos espacios vivos donde cualquier cliente, o no cliente, puede lanzar un comentario, pregunta o tema relacionado con nuestros productos es muy útil para mantenerlos fidelizados y es un canal directo desde el que lanzar las nuevas novedades o mejoras que pueden beneficiarles directamente. Crea comunidades de todo tipo.
2. Sales Cloud
Salesforce es un CRM para estrategias de venta que permite hacer un seguimiento en tiempo real de todo el proceso de ventas. Esta información permite tomar mejores decisiones a los equipos de ventas y así poder cerrar sus acuerdos y ventas de forma más rápida.
3. Marketing Cloud
Con Salesforce se dispone de los mecanismos apropiados para crear experiencias únicas y personalizadas para cada cliente. Toda la información que la empresa dispone de sus clientes y contactos se agrupa en su ficha de cliente para poder acceder a ella en todo momento.
Planifica, personaliza y optimiza la experiencia del cliente. Esta herramienta incorpora la inteligencia basada en datos para conocer perfectamente a tus clientes y adelantarte a sus necesidades. Toda la información de un cliente que este en cualquier dispositivo se puede entrelazar aumentando los datos del cliente y contando con un información real al momento.
Crear campañas de marketing personalizadas es mucho más sencillo gracias a Marketing Cloud de Salesforce.
4. Salesforce Platform
Una de las grandes ventajas del CRM Salesforce en relación con otras alternativas del mercado, es la posibilidad de crear apps personalizadas para realizar todo tipo de tareas, tanto internas como externas. Si necesitas ciertas funcionalidades y eres desarrollador o usuario empresarial puedes crear tus propios módulos para cubrir todas tus necesidades.
Cuenta con un sistema de creación de apps con sencillos clics que permite personalizar cualquier tarea y adaptarla a las necesidades concretas de cada empresa, producto, o incluso cliente.
5. Gestión de contactos
Toda la información sobre los clientes está estrechamente relacionada: llamadas, historial, estadísticas, comentarios internos sobre las diversas cuentas…
Dispón directamente desde la aplicación de informa extraída de Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube… que te ayudara a conocer mejor a tus clientes y cubrir sus necesidades antes que la competencia.
6. Gestión de oportunidades
Todas las oportunidades de ventas o de cierre de contratos se gestionan desde una misma opción para todos los usuarios, eso nos permite estar al día del trabajo de los comerciales y de estar al día entre los mismos comerciales que pueden acceder a la información de la fase en que se encuentra la negociación, los presupuestos, la competencia… También puedes sacar partido a los puntos de colaboración en las ventas y gestión del rendimiento de ventas.
7. Wave Analytics
Personalizar aplicaciones para cualquier necesidad de negocio significa que puedes unificar todas tus plataformas para utilizar los mismos datos, es decir puedes trabajar bajo Windows o Mac, bajo Android o iPhone con la misma facilidad. Podrás incluso utilizar los watches. No importa sobre que soporte están trabajando todos podrán acceder a los datos y trabajar con la misma agilidad.
8. IoT Cloud
Conecta el internet de las cosas con el internet de los clientes. Con IO (Object Internet) puedes procesar una gran cantidad de datos al conectar todos los dispositivos, sensores, webs y la interacción de Salesforce para organizar toda esa información y aprender más sobre tus clientes.
Precursor del CRM en la nube
El CRM Salesforce lleva casi veinte años en el mercado y desde el minuto cero ha sido una aplicación que se ha ejecutado totalmente en la nube, siempre de forma online. Salesforce fue uno de los pioneros en llevar los CRM a la nube y desde sus origines la amplitud de herramientas que incorpora ha ido creciendo hasta convertirse en uno de los más completos del mercado y en uno de los más valorados y utilizados.
Tener nuestro CRM en la nube significa que podemos trabajar desde cualquier sitio y desde cualquier dispositivo que cuente con una conexión a Internet. Los datos siempre son accesibles, la información siempre esta ahí para que la utilicemos en beneficio de nuestra empresa. Sin duda una herramienta que cambia la relación con nuestros clientes y que supone una ayuda considerable en el crecimiento de nuestro negocio gracias a su gran diversidad de herramientas para conseguir un solo objetivo.
¿Cómo descargar Salesforce?
El programa de CRM se enfoca en el cliente a 360°, por lo que integra interacciones y herramientas de manera automatizada y sencilla a través de la nube, al ser una plataforma online no requiere que descargues e instales este programa en tu ordenador.
Sube todos tus datos y realiza procesos a la nube, ahorra espacio y garantiza la seguridad de tus archivos. Puedes ingresar al programa desde cualquier dispositivo, ya sea ordenadores, smartphones, tabletas u otros, lo único que necesitas es una conexión a internet. Si te interesa, ponte en contacto con nosotros para obtener una demo y probar el programa.
Alternativas a Salesforce
Zoho CRM
El software Zoho es una plataforma CRM que integra las áreas y funciones de las organizaciones de forma centralizada. Gracias a su conexión con la nube puede ejecutarse desde cualquier navegador. Maneja y controla tu base de datos, ventas y marketing en un solo programa. Zoho ofrece el manejo de la base de datos, seguimiento comercial, historial de clientes, gestión en ventas, emisión de facturas y presupuestos, y mucho más.
