Zoho CRM

Zoho CRM: Opiniones y precios

   
Información sobre Zoho ERP y las ventajas que supone su puesta en marcha para las empresas. Este ERP online cubre todas las necesidades para empresas de servicios, distribución, etc. Ademas de aportar todos los beneficios, tanto operativos como financieros, de un ERP en la nube. Evita grandes inversiones iniciales y costosas curvas de aprendizaje.
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CRM para monitorizar tus relaciones con tus clientes, campañas de marketing y gestión comercial de tu empresa. Conseguirás ser más eficiente y vender más.

Con este CRM gestionarás tu relación con clientes, proveedores de forma más rápida y eficiente. Podrás ver los acuerdos que tienes abiertos, historial de cada cliente, compartir información entre comerciales y ver informes sobre la evolución de tus ventas. Si tienes un equipo de ventas, un CRM es fundamental. Y Zoho te ofrece una excelente relación calidad / precio.


El CRM (Customer Relationship Management) Zoho es uno de los más completo y potentes del mercado. Desgranar aquí todas sus cualidades conllevaría un texto excesivamente extenso de modo que os mostramos algunos de sus interesantes puntos y una breve descripción de los mismos.


¿Qué es Zoho CRM?


Algunas de las cualidades de Zoho CRM



  • Automatización de las ventas: Organización básica de todos nuestros clientes para detectar y aprovechar más oportunidades basadas en «up-selling» o «cross-selling». Seguimiento de las operaciones con los clientes y cierre de un mayor número de ventas.
  • Automatización de marketing: Gestiona de forma eficiente las campañas tanto desde formularios web como por medio de envío masivo de correos electrónico. Monitoriza todos los resultados para tener una información útil y real del resultado de tu estrategia de marketing.
  • Gestión de inventarios: Desde un solo punto gestiona la preventa y la postventa de tus productos o servicios.
  • Atención al cliente: Mezcla datos de ventas con atención al cliente para saber que atención personalizada precisa cada uno de tus clientes y aumentar el índice de ventas o servicios.
  • Informes y tableros: Genera informes y pásalos a gráficos para tener una información clara de tus campañas de marketing y tus índices de ventas o prestación de servicios.
  • Actividades: Organiza tus tareas, eventos, citas y llamadas para rentabilizar tu tiempo al máximo.
  • Documentos: Gestiona y comparte todos tus documentos con el resto de usuarios del CRM desde la pestaña de documentos, filtrando quienes tendrán acceso a qué tipo de documento.
  • Usuarios y permisos: Como administrador del CRM puedes crear perfiles y roles diferentes que darán acceso a unas opciones concretas a los usuarios.
  • Automatización: De forma general puedes automatizar procesos enteros relacionados con ventas y marketing generando reglas de flujo de trabajo, alertas y tareas.
  • Plantillas: Crea tus propias plantillas de mail para cubrir tus campañas de marketing.
  • Administración de datos: Puedes importar y exportar datos desde y hacia otros formatos en cualquier momento.
  • Facturas y pagos: Crea y gestiona tus facturas. Monitoriza los pagos y crea alertas de vencimientos.

Y muchas más opciones que te invitamos a descubrir por ti mismo y ver todo lo que te ofrece Zoho CRM.


Con el registro en Zoho contaremos con una completa suite ofimática online, una con opciones tanto para la edición de textos, con Zoho Writer, el trabajo con hojas de cálculo, denominado Zoho Sheet, e incluso presentaciones de la mano de Zoho Show y una de las aplicaciones más importantes que incluye es su potente CRM. Una serie de herramientas que también son compatibles con los formatos dominantes en estos campos, como pueden ser los que proporcionan Microsoft Office u LibreOffice.


El modo de trabajo online permite agilizar mucho la operación entre usuarios en diferentes ubicaciones físicas, eliminando las habituales confusiones al trabajar con diferentes versiones de los archivos. Utilizando una suite ofimática online como la que nos facilita Zoho podremos trabajar todos sobre la misma información, ya que los cambios se registran en tiempo real y son accesibles a cualquiera de los miembros a los que hemos dado acceso al contenido.


¿Por qué conviene implementar  Zoho CRM?


La implementación del sistema de gestión Zoho CRM supone un aumento considerable en la eficiencia a la hora de gestionar los pedidos de los clientes, algo especialmente útil para empresas de servicios y de distribución.


¿Lo necesito?


Desde luego, es muy necesario consultar toda la información sobre las características del sistema de gestión Zoho CRM con el fin de poder ponerlo en marcha en tu negocio, consiguiendo así una gestión más eficaz de los procesos de tu empresa.


Características de Zoho CRM


Los sistemas CRM de empresas y fabricantes representan una serie de ventajas muy importantes para las empresas que tienen el objetivo de agilizar y automatizar algunos de los procesos principales de los distintos departamentos que conforman cada negocio. Al implementarlos se puede obtener un aumento importante en la eficiencia de la empresa y en su crecimiento, motivo por el que cada vez son más empresas las que están interesadas en implementar este tipo de sistemas.


En esta ocasión hablaremos principalmente sobre el caso de Zoho CRM y el motivo por el que esta solución CRM puede ser justo lo que estás buscando para tu negocio. Para que puedas tener toda la información que necesitas al respecto, comenzaremos explicando lo más básico sobre el funcionamiento y los beneficios de este tipo de sistema de gestión. Es cierto que Zoho suele destacar por la solución CRM que ofrece, pero en esta ocasión nos enfocaremos por completo en el sistema CRM, ya que este también tiene algunas características muy interesantes que debes de tener en cuenta si quieres aumentar la eficiencia de tu empresa y conseguir unos mejores resultados a medio y a largo plazo.


¿Qué es Zoho CRM?


Zoho CRM es una solución de gestión empresarial que ha sido desarrollada teniendo como respaldo la experiencia que Zoho tiene en distintos sectores, por lo que esta solución es bastante completa, ya que cuenta con los módulos que tu empresa necesita para poder agilizar sus procesos. Es decir, no utiliza ni más ni menos módulos, solo aquellos realmente necesarios para el buen funcionamiento de tu negocio.


La filosofía que está detrás de este proyecto destaca por el hecho de que se enfoca en conseguir un perfecto equilibrio entre los desarrollos sectoriales y los sistemas estándares. Es un hecho que casi todas las empresas que venden y facturan de la misma forma suelen necesitar del mismo tipo de sistema en cuestión, por lo que este sistema está enfocado en agilizar todos los procesos de desarrollo dentro de la empresa.


Es normal que estés pensando en implementar en tu negocio un tipo de sistema de gestión que se adapte a la perfección a la forma en la que trabaja tu empresa, por lo que la solución CRM se debe desarrollar e implementar según las necesidades de tu empresa, aunque es muy importante tener en cuenta que en algunas ocasiones es necesario cambiar la forma en la que se realizan algunos procesos de la empresa para que estos también puedan adaptarse a la forma en la que se tiene que trabajar con un CRM.


Una de las mayores desventajas que tienen los sistemas CRM convencionales es que suelen ser muy costosos, además de que necesitan disponer de un tiempo de instalación e implementación elevado, así como de una curva de aprendizaje que puede ser complicada para algunos trabajadores. Sin embargo, estas desventajas no afectan de forma directa a los sistemas que se encuentran ubicados en la nube, por lo que se puede usar un sistema CRM online de cloud computing que se encargue de gestionar y almacenar toda la información desde la nube, lo que facilitará enormemente la implementación del sistema en la empresa.


Entre las distintas ventajas que representan los sistemas CRM en la nube, podemos destacar el hecho de que estos permiten que la empresa pueda usar herramientas más flexibles y sencillas al mismo tiempo que éstas cubren todos los procesos del negocio.


Asimismo, este tipo de soluciones suelen representar hasta un ahorro del 60% con respecto a los sistemas CRM tradicionales, una ventaja muy interesante para la mayoría de las empresas.


En pocas palabras, podemos resumir que Zoho CRM es un programa de gestión empresarial que permite controlar los distintos departamentos de una empresa desde una misma plataforma, ofreciendo una visión completa de absolutamente toda la información de la empresa.


Funciones principales de Zoho CRM



  • Permite llevar un completo control del Marketing, estadísticas, campañas, ROI, etc.
  • El sistema CRM permite llevar una gestión completa sobre los clientes, leads y ventas.
  • Gestiona cotizaciones y presupuestos.
  • Permite gestionar fácilmente las órdenes de compra u órdenes de venta.
  • Imputaciones de costes.
  • Permite realizar procesos como aprobaciones, workflows, jerarquías, roles y demás funciones.
  • Integración con módulos de correo electrónico, redes sociales, ofimática, email marketing, etc.
  • Es posible realizar la emisión de apuntes contables.
  • Permite generar gráficos e informes sobre el estado de la empresa.
  • Realiza presupuestos y facturación de forma automática.
  • Lleva un control de cobros y de caja. Esta función también funciona para multi-empresas.
  • Gestión del stock
  • Permite la gestión de las ventas, compras, el control del stock y los artículos.
  • Control de los proveedores y pedidos.
  • Brinda documentación automática y personalizada.

Esta es sólo una lista de algunas de las funcionalidades de las que la empresa se puede beneficiar, ya que en realidad las funciones de un sistema CRM pueden ir más allá. También es importante tener en cuenta que las funcionalidades son modulares y que estás pueden o no estar incluidas dependiendo de lo que haya solicitado cada cliente en concreto.


El programa de gestión ha sido creado y desarrollado en base al paquete de aplicaciones de Zoho CRM. Por este motivo puedes tener claro que cuenta con estándares de calidad de primera, además de que es posible personalizarlo para que se ajuste mejor a las necesidades específicas que pueda tener la empresa.


Consultoría sobre Zoho CRM


De la misma forma que como ocurriría con cualquier otra solución CRM que estés pensando en implementar, es necesario que se realice una consultoría para que el proveedor pueda determinar cuál sería la mejor forma de adaptar el sistema a los procesos de la empresa, o bien, determinar si la solución que se ofrece podría servirle a la empresa.


Es por eso que al realizar una consultoría se pueden determinar factores clave para que se pueda crear un sistema CRM personalizado a la medida de la empresa, esto sin la necesidad de realizar una inversión demasiado grande.


En este aspecto se debe de tener especial atención, y en el caso de Zoho CRM se ofrece consultoría, desarrollo a medida, configuración, formación (presencial u online) y soporte. Se trata de una solución bastante flexible que se puede integrar con otros programas o aplicaciones, ya que el sistema es capaz de integrarse con Google Apps y otras plataformas que pueden resultar realmente útiles para el desarrollo del negocio.


¿Qué empresas pueden beneficiarse de Zoho CRM?


Este sistema CRM está especialmente dirigido a las pequeñas y medianas empresas que buscan agilizar sus procesos, sobre todos en aquellos ámbitos relacionados con el sector de los servicios, fuerzas de venta, distribución, etc, por lo que en realidad se puede implementar en una gran cantidad de sectores, de forma que lo más probable es que tu empresa pueda verse ampliamente beneficiada de la implementación de un sistema como Zoho CRM.


 


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7 opiniones de clientes previos verificados

Valoración global

Excelente

7 opiniones



¿Cómo valoran los aspectos importantes?
Cumple requisitos 
 
4,4
Facilidad de uso 
 
5
Relación calidad-precio 
 
3,9
Atención al cliente 
 
4,3
Configuración inicial 
 
4
Administración sencilla 
 
3,8
¿Qué es lo más destacado?
Calidad-precio (43%)

¿En qué puede mejorar?
Fácil uso (29%)

¿Para qué adquirieron el software?
Agilizar procesos (43%)

¿Cómo valoras el precio respecto a beneficios?
(43%)

¿Se lo recomendarían a otras empresas?
(86%)

¿Cómo valoran la integración con sus sistemas?
Fácil (57%)

¿Cuál fue el factor clave en su decisión?
Gama de servicios (43%)

¿En cuánto tiempo estimas recuperar la inversión?
(43%)



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Sector
SERVICIOS - Consultorías, asesorías y gestorías

Empleados
1 - 10

Valoración global

Fecha

Hace 3 meses

Rol principal

Consultor externo

¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

Entre 6 meses y 1 año


Cumple requisitos 
 
3
Facilidad de uso 
 
4
Relación calidad-precio 
 
5
Atención al cliente 
 
4
Configuración inicial 
 
4
Administración sencilla 
 
4


¿Lo recomendarías?

¿Cómo valoras la integración?

Difícil

¿Qué destacarías del software?

Calidad-precio

¿Cuanto costó la implantación?

De 501€ a 1.000€

¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

De 1€ a 250€

¿Cuánto duró la implantación?

Menos de 1 mes

¿Cuánto dura tu contrato?

1 año

¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

Entre 6 meses y 1 año

¿Cómo valoras el coste?

Económico


¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

Mejorar resultados del negocio

¿En qué aspectos ha de mejorar?

Actualizaciones

¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

Llevamos topa la gestión comercial y márketing: Altas y bajas tanto de clientes como de productos, mantenimiento, seguimiento, promociones, atención online al cliente...

¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

Es eficiente y ayuda mucho a llevar el día a día de la empresa, clientes, ventas.... Especialmente en márketing lo estamos usando mucho porque es una solución pensada principalmente como CRM y nos permite llevar la gestión comercial y relaciones con clientes.

¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

Precio

¿útil? Gracias

(oculto)

Verificado en Linkedin

   Perfil privado

Sector
SERVICIOS - Publicidad y medios de comunicación

Empleados
1 - 10

Valoración global

Fecha

Hace 4 meses

Rol principal

Administrador

¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

Entre 6 meses y 1 año


Cumple requisitos 
 
4
Facilidad de uso 
 
5
Relación calidad-precio 
 
5
Atención al cliente 
 
4
Configuración inicial 
 
4
Administración sencilla 
 
4


¿Lo recomendarías?

¿Cómo valoras la integración?

Fácil

¿Qué destacarías del software?

Calidad-precio

¿Cuanto costó la implantación?

De 1€ a 500€

¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

De 1€ a 250€

¿Cuánto duró la implantación?

Menos de 1 mes

¿Cuánto dura tu contrato?

Mes a mes

¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

Entre 6 meses y 1 año

¿Cómo valoras el coste?

Buena calidad-precio


¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

Mejorar servicio al cliente

¿En qué aspectos ha de mejorar?

Funcionalidades

¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

Antes cada uno de nosotros tenía organizada la información a su manera, ahora con campos concretos y un sistema centralizado todos nos organizamos de igual manera y eso agiliza mucho los procesos. Además si uno de nosotros habla con el cliente lo actualiza en el sistema, de manera que el siguiente sabe el punto exacto de cada uno.

¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

Es mucho más ágil a la hora de la comunicación entre miembros del equipo, ya que todos tenemos acceso a una misma información centralizada, por tanto toda la información del cliente está en un mismo sitio, y cualquiera de nosotros puede consultarla y actualizarla al momento.

¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

Precio

¿útil? Gracias

(oculto)

Email verificado

   Perfil privado

Sector
servicios - tic

Empleados
51 - 100

Valoración global

Fecha

Hace 6 meses

Rol principal

Administrador

¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

Entre 1 y 3 años


Cumple requisitos 
 
4
Facilidad de uso 
 
3
Relación calidad-precio 
 
3
Atención al cliente 
 
5
Configuración inicial 
 
3
Administración sencilla 
 
3


¿Lo recomendarías?

¿Cómo valoras la integración?

No la necesité

¿Qué destacarías del software?

Funcionalidades

¿Cuanto costó la implantación?

De 10.001€ a 30.000€

¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

De 2.001€ a 5.000€

¿Cuánto duró la implantación?

De 1 a 6 meses

¿Cuánto dura tu contrato?

No lo sé

¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

Entre 1 y 3 años

¿Cómo valoras el coste?

Buena calidad-precio


¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

Agilizar procesos

¿En qué aspectos ha de mejorar?

Fácil uso

¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

Seguimiento de oportunidades: es muy fácil ver las oportunidades abiertas e ir avanzando en los ciclos de las mismas, de tal manera que te permite ver el estado de cada cliente.

¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

La suite de Zoho nos permite integrar muchas de sus herramientas como Desk, Inventory, Expenses, etc esto nos permite trabar en un único entorno facilitando gran parte de la gestión.

¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

Gama de servicios

¿útil? Gracias

Vicente

Verificado en Linkedin

Empresa
Leyvisa

Sector
SERVICIOS - Servicios a empresas

Empleados
1 - 10

Valoración global

Fecha

Hace 8 meses

Rol principal

Administrador

¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

Entre 6 meses y 1 año


Cumple requisitos 
 
4
Facilidad de uso 
 
5
Relación calidad-precio 
 
3
Atención al cliente 
 
4
Configuración inicial 
 
5
Administración sencilla 
 
4


¿Lo recomendarías?

¿Cómo valoras la integración?

Fácil

¿Qué destacarías del software?

Fácil uso

¿Cuanto costó la implantación?

No lo sé

¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

De 251€ a 500€

¿Cuánto duró la implantación?

De 1 a 6 meses

¿Cuánto dura tu contrato?

1 año

¿En cuánto tiempo recuperarás la inversión?

Entre 6 meses y 1 año

¿Cómo valoras el coste?

Buena calidad-precio


¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

Agilizar procesos

¿En qué aspectos ha de mejorar?

Personalización

¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

Lo mejor que podemos valorar es la rapidez de procesos. Ahora es mas tedioso introducir los datos pero el poder disponer de multiplataforma con una interface tan amigable nos ahorra mucho tiempo y nos da muchas nuevas oportunidades que no teníamos.

¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

En el trabajo hemos notado una mejora muy grande en cuanto a los procesos: antes trabajábamos con las tablas de excel y el cambio ha sido muy bueno porque ahora es mucho más eficiente y podemos añadir mucha información que desconocíamos.

¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

Integración fácil

¿útil? Gracias, Vicente

1 votos


(oculto)

Email verificado

   Perfil privado

Sector
servicios - tic

Empleados
1 - 10

Valoración global

Fecha

Hace 11 meses

Rol principal

Administrador

¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

Más de 1 año


Cumple requisitos 
 
3
Facilidad de uso 
 
3
Relación calidad-precio 
 
3
Atención al cliente 
 
2


¿Lo recomendarías?

No

¿Cómo valoras la integración?

No la necesité

¿Qué destacarías del software?

Personalización

¿Cuanto costó la implantación?

De 1.001€ a 3.000€

¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?

De 501€ a 2.000€

¿Cuánto duró la implantación?

De 1 a 6 meses


¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

Innovar

¿En qué aspectos ha de mejorar?

Fácil uso

¿Qué impacto has notado en tu trabajo?

Práctico como CRM pero limitado en cuanto a temas de facturación, presupuestos etc. No está preparado para contabilizar en España aún. Algunas integraciones con otros producto son confusas. Necesita mejorar.

¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

Gama de servicios

¿útil? Gracias

(oculto)

Email verificado

   Perfil privado

Valoración global

Fecha

Hace 2 años y 7 meses

Rol principal

Responsable de compra

¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

De 1 a 6 meses


Cumple requisitos 
 
5
Facilidad de uso 
 
8
Relación calidad-precio 
 
4
Atención al cliente 
 
4


¿Lo recomendarías?

¿Cómo valoras la integración?

Fácil

¿Qué destacarías del software?

Nada


¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

Mejorar resultados del negocio

¿En qué aspectos ha de mejorar?

Funcionalidades

¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

¿Por qué escogiste este software frente a otros?

Por precio, por recomendación y por que lo vi bastante en Internet. Para el tipo de empresa que tenemos necesitamos un sistema que fuera fácil de integrar en nuestra empresa, que fuera altamente configurable y que sobre todo siguiera los estándares de Internet porque se debe conectar con servicios externos de terceros. Zoho lo cumplía todo.

¿En qué aspectos ha de mejorar?

Algunas cosas, aunque pocas, fallan. Podría mejorar sobre todo la programación personalizada de tareas. Es muy difícil programar y apenas hay documentación, con lo que al final o contratas a un equipo externo y eso te ralentiza mucho, o buscas otra manera de hacer las cosas. Que al final es lo que tenemos que hacer.

¿Qué funcionalidades te gustan más?

La generación de informes es importante. Y el seguimiento de oportunidades también, pero eso lo tienen todos los CRMs. Lo que más valoro de éste es la posibilidad de personalizarlo al máximo. Puedo adaptar cada módulo a los campos que necesito en mi negocio (productos ofrecidos, valoraciones, etc) puedo guardar todo lo que necesito. Y otra funcionalidad que valoro mucho son las tareas automatizadas: puedo generar eventos (emails, webhooks...) cuando se dan ciertas condiciones (un cliente contrata, se pierde una oportunidad, etc) y eso nos ahorra mucho tiempo al trabajar.

¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

La gestión de clientes era prácticamente inexistente. No teníamos ninguna herramienta y mucho menos una base de datos. Necesitábamos un software para gestionar clientes, mantener un histórico de las conversiones y productos ofrecidos, hacer un seguimiento de las oportunidades de negocio y disponer de información para saber a qué clientes o con qué leads contactar para ofrecer nuevos productos.

¿Qué consejos darías a otros usuarios?

Que se aseguren de que ellos podrán configurarlo todo o que contraten a una empresa experta en Zoho que pueda. Al principio hay bastante trabajo de configuración y personalización para dejarlo adaptado a tu empresa. Otros CRMs más sectoriales están ya predefinidos con las opciones que necesitas, con Zoho tú tienes que decidir qué necesitas y luego tener un equipo que pueda configurar la herramienta.

¿Qué impacto has notado en tu negocio?

El impacto ha sido máximo. Contando con que veníamos de utilizar una simple hoja de Excel, ahora tenemos un sistema estructurado donde encontramos siempre todo lo que necesitamos sobre cada cliente y podemos hacer un seguimiento perfecto. A la vez, tenemos informes de nuestros KPIs que nos permiten medir cómo lo estamos haciendo y mejorar.

¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

Calidad del software

¿útil? Gracias

(oculto)

Email verificado

   Perfil privado

Valoración global

Fecha

Hace 7 años y 8 meses

Rol principal

Administrador

¿Durante cuánto tiempo lo has usado?

De 1 a 6 meses


Cumple requisitos 
 
8
Facilidad de uso 
 
7
Relación calidad-precio 
 
4
Atención al cliente 
 
7


¿Lo recomendarías?

¿Cómo valoras la integración?

Fácil

¿Qué destacarías del software?

Calidad-precio


¿Qué problemas de tu negocio buscabas resolver con este software?

Agilizar procesos

¿En qué aspectos ha de mejorar?

Integración

¿Qué funcionalidades son las más importantes para ti?

Es un diseño web de los mejor.

¿Cuál fue el factor clave en tu decisión?

Gama de servicios

¿útil? Gracias

3 votos


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