Los mejores CRM de 2024: ¿qué ofrecen?
En el entorno empresarial actual, contar con un CRM es imprescindible para optimizar la relación con tus clientes, mejorar procesos de ventas y fortalecer tus estrategias de marketing. Son sistemas clave para CFOs, directivos financieros y responsables de tecnología que quieren gestionar eficientemente los datos y maximizar el rendimiento de su equipo.
En esta guía encontrarás un análisis completo de los mejores CRM del mercado, sus principales ventajas y una tabla comparativa que te ayudará a tomar la mejor decisión para tu negocio.
Comparamos 49 soluciones. Recibirás precios y opiniones de otras empresas.
TOP mejores CRM
1. Salesforce CRM
Este aplicativo es uno de los programas de gestión de clientes más reconocidos en el mercado. Nació directamente como una aplicación 100% cloud, y explota la ventaja que supone trabajar online desde cualquier dispositivo y lugar.
Salesforce incluye módulos para realizar previsiones de ventas, para manejar numerosos leads y contactos, y para integrar aplicaciones de correo electrónico de terceros (personales o corporativos).
Su otro punto más destacable es la versatilidad a la hora de crear informes y elaborar estadísticas, convirtiéndose en un CRM analítico desde 25 euros por usuario al mes.
2. HubSpot CRM
La primera gran ventaja que vemos al utilizar HubSpot es lo completa que resulta su versión gratuita y 100% en línea, con numerosas integraciones y funciones que permiten a la empresa comenzar a trabajar con él, y solo evaluar la compra de módulos adicionales en caso de que los gratuitos se queden cortos.
Las versiones de pago se venden por funcionalidades paquetizadas, en función de si elegimos la versión para ventas, marketing o atención al cliente, siendo la opción más económica la licencia Starter, a un precio de 41 euros al mes por usuario (quizá algo elevado según el promedio de los precios de la competencia).
3. Dynamics CRM
El CRM de Microsoft es uno de los programas de gestión de clientes más completos del mercado, ya que incluye distintos módulos operacionales en función de las necesidades de la empresa, e integra funcionalidades de ERP como parte de una suite más completa: Dynamics 365.
Además, tiene una interfaz muy similar a Office 365, lo que facilita enormemente su manejo y la navegación por sus menús.
Los módulos se dividen en Sales (orientado a ventas), Marketing, Customer Service (orientado a atención al cliente) y Field Service (orientado a soporte in situ).
Su estructura de precios es relativamente compleja, porque está supeditada a tener una primera licencia (más cara), siendo las subsiguientes más económicas.
4. CRMLab
CRMLab es quizá la solución más económica de todos los programas de esta lista, ya que contiene también una serie de funcionalidades gratuitas para un único usuario (con ciertas limitaciones como, por ejemplo, un máximo de 50 contactos), y se puede licenciar por 10 euros al mes (y algo menos si realizamos un pago anual).
También hay que destacar que cuenta con módulos orientados al tamaño de empresa (no tanto según el área de trabajo, como lo hace Dynamics) y, aunque algunos son sensiblemente más caros, comprenden funcionalidades más completas.
Adicionalmente, CRMLab incluye plugins para integrarse con aplicaciones de terceros (como WordPress, Joomla o PrestaShop), aprovechando nuevamente todas las capacidades de los CRM online.
5. Sage CRM
Esta aplicación tiene al cliente en el centro, siendo uno de los CRM operacionales más representativos de este tipo: es altamente personalizable, apto para su uso en entornos con muchos usuarios y se puede comprar mediante la adquisición perpetua de licencias, un licenciamiento anual o en el modo de pago por uso.
Sin embargo, no todas las versiones de SAGE CRM se ejecutan totalmente en línea, ya que tiene una versión que requiere de un software local; aunque, gracias a ello, se puede operar fuera de línea y luego sincronizar los cambios una vez se restablezca la conexión de red.
6. Freshsales
Los usuarios amantes de las buenas interfaces visuales tendrán en Freshsales un compañero intuitivo y eficaz, también orientado a ayudar al departamento de ventas en la gestión de cuentas, contactos y leads.
Además, cuenta con buenas herramientas de comunicación multicanal, para mejorar la experiencia de relacionarse con el cliente y hacer de ello su mejor baza con respecto a los demás programas similares.
En cuanto a sus precios, tiene una aplicación 100% online gratuita bastante completa, con una versión de evaluación de 21 días y un precio de 12 euros al mes por usuario en su módulo más básico.
7. Agile CRM
Esta aplicación destaca porque, en el mismo software, integra tres módulos funcionales esenciales (marketing, atención al cliente y ventas) desde la versión más básica, que cuesta unos 9 euros al mes por usuario.
Los tres módulos se comunican entre sí, lo que facilita enormemente el customer journey de cada cliente, y cumplir con el objetivo primordial de estos programas: ofrecer una experiencia integral y personalizada con cada empresa o contacto del CRM.
En la misma línea de las aplicaciones de esta lista, Agile CRM es un programa ejecutable íntegramente desde la nube, lo que supone un gran ahorro en personal e infraestructura de TI para las empresas.
8. Sugar CRM
La personalización es la seña de identidad de Sugar CRM, una solución de código abierto basada en la web, y que no se limita a ser un CRM online al uso, sino que también permite ser ejecutado desde los servidores locales de la empresa.
Cuenta con una versión de demostración para cada uno de sus módulos (marketing, ventas y atención al cliente), aunque sus precios no son tan asequibles como el resto (unos 52 euros al mes por usuario, con un mínimo de 10 usuarios).
9. Pipedrive
El CRM Pipedrive es ideal para empresas que priorizan la gestión de ventas sobre otras áreas o funcionalidades. Asimismo, cuenta con un pipeline visual para gestionar oportunidades de negocio, se integra con herramientas como Google Workspace y Slack y te ofrece informes de rendimiento personalizables.
A su vez, Pipedrive es un software que también destaca por tener un coste interesante para quien no disponga de un gran presupuesto. Y es que puedes adquirirlo desde 14,90 euros por usuario al mes.
10. Zoho CRM
Si hablamos de Zoho CRM, hablamos sobre un software muy popular y común. De hecho, lo utilizan y es idóneo para empresas que buscan un CRM online con precio asequible y, al mismo, con múltiples funcionalidades.
Entre sus principales características o módulos, podríamos destacar su automatización de ventas y marketing, las funciones de inteligencia artificial (Zia) que ofrece y las interesantes opciones que tiene a la hora de integrarse con un software ERP. ¿Y su precio? Desde 18 euros por usuario al mes.
Estos son algunos de los mejores CRM que ofrece el mercado. En Cronomía puedes conocer, comparar y solicitar más de 30. En definitiva, la elección del mejor CRM para tu empresa irá en función de tu tamaño (por número de usuarios), las funciones que quieras integrar y del presupuesto que pretendas destinar a esta adquisición.
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Tipos de CRM más utilizados
Tras entrar en el listado de los mejores CRM, también es esencial que conozcas y tengas en cuenta que quizás no te sirva cualquiera. Por eso, a continuación te enumeramos los tipos de CRM más comunes, aunque tenemos una página específica en la que te hablamos detalladamente de cada uno.
1. CRM operativo u operacional
- Automatiza procesos como ventas, marketing y atención al cliente.
- Ideal para empresas que necesitan centralizar la interacción con los clientes.
- Ejemplo: campañas de email marketing o seguimiento de tickets de soporte.
2. CRM analítico
- Se enfoca en la interpretación de datos para conocer mejor a los clientes.
- Ayuda a tomar decisiones estratégicas basadas en informes detallados.
- Herramientas de segmentación avanzada y predicción de ventas.
3. CRM colaborativo
- Facilita la comunicación entre equipos de diferentes departamentos.
- Perfecto para empresas que buscan alinear sus áreas de marketing, ventas y servicio postventa.
- Ofrece integración con aplicaciones de mensajería y software en la nube.
4. CRM en la nube o Cloud CRM
- Solución flexible y accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
- Reduce costes de implementación y mantenimiento.
- El CRM online tiene precios competitivo en comparación con sistemas locales.
Consejos para elegir el mejor CRM online para tu empresa
Para concluir, te vamos a dar una serie de consejos que te ayudarán a elegir un software CRM online. En el momento de escoger ten en cuenta los siguientes aspectos:
- Tamaño de tu empresa: ¿Necesitas una solución básica o avanzada?
- Presupuesto: Evalúa el precio del CRM online en función de tus necesidades.
- Escalabilidad: Asegúrate de que pueda crecer junto con tu negocio.
- Integraciones: Comprueba si es compatible con otras herramientas que ya utilizas.
- Accesibilidad: Un CRM en la nube te permitirá trabajar desde cualquier lugar.
¿Listo para dar el siguiente paso? Descubre más sobre cada CRM y elige el que mejor se adapte a tus necesidades. Comparar antes de comprar es la clave para garantizar una implementación exitosa.
