Mejores CRM de 2025: comparativa, precios y opiniones reales

En el mercado encontramos tal cantidad de opciones de CRM que puede ser difícil saber cuál es el mejor para tu empresa. Por eso, desde Cronomía, hacemos ese trabajo por ti. En esta guía encontrarás un análisis completo de los mejores CRM de 2025, sus principales ventajas, una tabla comparativa y opiniones reales que te ayudarán a tomar la mejor decisión para tu negocio.

Los CRM son una herramienta imprescindible en el entorno corporativo actual. Ayudan a tener centralizada toda la información de nuestros clientes, ofrecerles una atención más personalizada y coherente, priorizar las oportunidades de negocio, automatizar procesos, y permiten que los equipos de ventas, marketing y soporte puedan organizar mejor sus tareas.

La elección de las opciones de esta lista está basada en las opiniones y experiencias reales de los lectores de Cronomía que han usado en sus empresas este tipo de softwares.

TOP mejores CRM de 2025

1. Salesforce CRM, uno de los mejores CRM del mercado

Este CRM es uno de los softwares de gestión de clientes más reconocidos del mercado. Nació directamente como una aplicación 100% cloud, y explota la ventaja que supone trabajar online desde cualquier dispositivo y lugar.

Salesforce incluye módulos para realizar previsiones de ventas, para manejar numerosos leads y contactos, y para integrar aplicaciones de correo electrónico de terceros (personales o corporativos). Es un CRM de tipo completo, lo que quiere decir que está destinado tanto a los equipos de venta y marketing, como al equipo de soporte.

Su otro punto más destacable es la versatilidad a la hora de crear informes y elaborar estadísticas, convirtiéndose en uno de los mejores CRM analíticos desde 25 euros por usuario al mes. Además, es uno de los CRM que mejor ha implementado la Inteligencia Artificial en todo su ecosistema, por lo que esta tecnología puede ayudar a tus departamentos de diferentes formas: agilizando tareas, aumentando la productividad o delegando tareas.

Tanto las pymes como las grandes empresas se pueden beneficiar de este software. Para muchas de ellas, este software ha solucionado sus problemas de seguimiento de clientes y les ha permitido abandonar las tediosas hojas de cálculo

Salesforce

Para los que buscan un CRM moderno, flexible y multidispositivo, Salesforce es la solución ideal. Con las distintas opciones y configuraciones que permite este programa se pueden gestionar todo tipo de relaciones con los clientes.

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2. HubSpot CRM

La primera gran ventaja que vemos al utilizar HubSpot es lo completa que resulta su versión gratuita y 100% en línea, con numerosas integraciones y funciones que permiten a la empresa comenzar a trabajar con él, y solo evaluar la compra de módulos adicionales en caso de que los gratuitos se queden cortos.

Las versiones de pago se venden por funcionalidades paquetizadas, en función de si elegimos la versión para ventas, marketing o atención al cliente. Sin embargo, también se puede adquirir su versión completa para todos los departamentos desde 45 euros al mes por licencia.

HubSpot también se ha esforzado por integrar la IA en todo su entorno, siendo uno de sus principales reclamos, y tanto pequeñas como grandes empresas se pueden beneficiar de sus herramientas.

Centrándonos en sus funcionalidades de marketing, estas están muy enfocadas al inbound marketing, por lo que si esta estrategia es muy importante para tu empresa, HubSpot es una opción a valorar seriamente. Los clientes, por ejemplo, lo que más mencionan de esta herramienta es que les permite tener relaciones más fluidas con los clientes y atenderles de forma más rápida y personalizada. Además, la variedad de integraciones que permite es algo que también suelen destacar.

Hubspot

CRM especializado en el Inbound Marketing y Ventas. Herramienta necesaria para organizar el crecimiento de cualquier empresa

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3. Dynamics CRM, uno de los Top 10 CRM de 2025

El CRM de Microsoft es uno de los programas de gestión de clientes más completos del mercado, ya que incluye distintos módulos operacionales en función de las necesidades de la empresa, e integra funcionalidades de ERP como parte de una suite más completa: Dynamics 365.

Además, tiene una interfaz muy similar a Office 365, lo que facilita enormemente su manejo y la navegación por sus menús. Los módulos de CRM se dividen en Sales (orientado a ventas y con funcionalidades de marketing) y Customer Service (orientado a atención al cliente).

Dentro de Dynamics 365 Sales hay funcionalidades muy interesantes como los agentes de calificación de ventas, que ayudan a los vendedores a investigar y clasificar clientes, así como a redactar correos de venta. El precio de esta suite parte de los 60,80 euros por usuario al mes, la versión más económica, y llega hasta los 140,40 euros, la versión más avanzada.

En cuanto a Dynamics 365 Customer Service, incluye funciones como el análisis de sentimientos, la asignación automática de consultas a representantes, chatbots con IA para el autoservicio de los clientes y los paneles de información multicanal, entre muchas otras. Desde 46,80 euros por usuario al mes puedes disfrutar de los beneficios del CRM para atención al cliente de microsoft.

Ambas suites son especialmente recomendables para empresas que tienen procesos de venta complejos y que mantienen relaciones comerciales prolongadas con los clientes, por lo que es muy habitual su uso en el sector B2B. Los usuarios afirman que, desde que utilizan Dynamics CRM, tienen una visión mucho más completa del negocio y que los equipos de ventas y atención al cliente trabajan con la misma información, lo que ayuda mucho a su eficiencia.

Microsoft Dynamics CRM

La plataforma CRM de microsoft es muy flexible y se adapta a los procesos de negocio de la mayoría de empresas, ayudándolas en ventas, servicio al cliente, marketing y redes sociales

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4. CRMLab, de los mejores CRM

CRMLab es quizá la solución más económica de todos los programas de esta lista, ya que contiene también una serie de funcionalidades gratuitas que no caducan para un único usuario (con ciertas limitaciones). Luego, puedes elegir entre sus tres planes diferentes: el Professional desde 37, 49 euros al mes por cuatro usuarios; el Business desde 91,66 euros al mes por 10 usuarios; y el Enterprise por 208,33 euros al mes por 18 usuarios.

A diferencia del resto, CRMLab es una opción también muy sencilla, que se centra en incluir las funcionalidades básicas de un CRM. Por eso, es uno de los mejores CRM para equipos de venta de pymes, así como para estrategias de lead magnet que desarrollen empresas de este tamaño. Aparte, en su web, también podemos ver que es una solución muy adaptada al sector inmobiliario.

Adicionalmente, CRMLab incluye integraciones también muy básicas, pero útiles, con: WhatsApp, ChatGPT, WooCommerce, WordPress, Magento, Prestashop y Joomla.

Lo que más destacan los usuarios de CRMLab es la atención al cliente que ofrecen, la cual, a diferencia de otros softwares de gestión, es muy humana, profesional y rápida, asesorando siempre a sus clientes para que saquen el máximo partido posible al paquete que hayan adquirido.

5. Sage CRM (antes ForceManager)

El CRM de Sage está especialmente diseñado para vendedores que visitan a sus clientes y se mueven por el terreno, siendo el gestor de clientes más usado en el sector hispanohablante.

Debido a ello, su versión app es realmente interesante y completa, ofreciendo todo lo necesario que utilizan este tipo de vendedores: registro de la actividad comercial, pipelines visuales, planificador de rutas comerciales, visitas geolocalizadas, calendario propio y fijación de objetivos personalizados. Además de eso, también dispone de ciertas herramientas para poder desarrollar campañas de marketing por correo electrónico.

Lo que más destacan sus usuarios es su facilidad de uso, sus amplias posibilidades de integración, su alto nivel de seguridad y su posibilidad de hacer reportes por voz. Pero las ventajas no son solo para los vendedores, los directores comerciales también pueden con ForceManager ver el rendimiento de cada uno de los comerciales y observar previsiones de venta.

Las empresas B2B son las que más van a aprovechar este CRM, especialmente las de estos sectores: construcción, sanitario, industrial, distribución, seguros, financiero, logística y transporte, automoción, farmacia y agrario. Los precios, por su parte, van desde los 19 euros al mes por usuario hasta los 85.

ForceManager

CRM móvil diseñado para comerciales que trabajan fuera de la oficina. Registra y proporciona al usuario información contextual a tiempo real que mejora sus resultados e incrementa la actividad comercial. Los vendedores son más eficientes.

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6. Freshsales de Freshworks

Los usuarios amantes de las buenas interfaces visuales tendrán en Freshsales un compañero intuitivo y eficaz, también orientado a ayudar al departamento de ventas en la gestión de cuentas, contactos y leads.

Además, cuenta con buenas herramientas de comunicación multicanal, para mejorar la experiencia de relacionarse con el cliente y hacer de ello su mejor baza con respecto a otros programas similares.

En cuanto a sus precios, si solo te interesa su CRM para ventas, encontrarás opciones desde los 9 euros al mes por usuarios hasta los 59 euros. Por su parte, Freshsales Suite, la opción de CRM para marketing y ventas, tiene los mismos planes de precios (pudiendo adquirir solo su versión de marketing, Freshmarketer). Además, Freshdesk Omni, la versión de CRM más avanzada para equipos de soporte de Freshworks, va desde los 29 euros al mes por usuario hasta los 109 euros.

Estos son algunos de los logros de las empresas que utilizan Freshsales: reducción en un 20% la cifra de clientes que no acuden a las citas y disminución en un 20% del tiempo dedicado a tareas administrativas.

En este caso, todo el ecosistema de Freshworks está más destinado a pequeñas y medianas empresas.

7.Capsule CRM, uno de los mejores CRM para pymes

Un CRM perfecto para ventas, pero también con algunas funcionalidades útiles para los equipos de marketing. Capsule destaca, sobre todo, por la atención que ofrece a sus usuarios, de una forma cercana, sin tecnicismos y sin condiciones de pago. Pero también está muy bien desarrollada la versión que ofrece para móviles, con la que los equipos de venta pueden trabajar desde cualquier sitio.

Otro aspecto interesante de Capsule CRM es que importar los contactos de otro CRM al suyo es muy sencillo. Si estabas pensando en cambiar de gestor de clientes, esta puede ser una característica a valorar muy positivamente.

Con Capsule, los vendedores pueden ver en una sola pantalla todas las operaciones que han realizado con los clientes y con sus leads, siendo para muchos una plataforma muy intuitiva y fácil de usar.

Capsule ofrece cuatro planes diferentes para que utilices su entorno. Aparte de una versión gratuita que permite la entrada a dos usuarios, sus planes de pago van desde los 15 euros por usuarios al mes hasta los 49 euros. Y aunque está más diseñada para pymes, autónomos y startups, lo pueden utilizar todo tipo de empresas.

Capsule CRM

CRM para pequeña empresa que permite hacer mejor seguimiento de contactos y ventas.

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8. Sugar CRM, uno de los mejores CRM para empresas B2B

La personalización es la seña de identidad de Sugar CRM, una solución de código abierto basada en la web, y que no se limita a ser un CRM online al uso, sino que también permite ser ejecutado desde los servidores locales de la empresa.

Cuenta con una versión de demostración para cada uno de sus módulos (marketing, ventas y atención al cliente), aunque sus precios no son tan asequibles como el resto (pues parte de los 59 euros al mes por usuario, con un mínimo de 15 usuarios).

SugarCRM está diseñado para equipos de venta y de marketing, pero también es un CRM para atención al cliente. Está enfocado, sobre todo, a las empresas B2B, algunas de las cuales han incrementado ya un 44% las ventas anuales y han mejorado en un 40% la eficiencia comercial.

SugarCRM

Gestiona la relación con tus clientes. El poder contar con toda la información sobre un cliente en tiempo real hace que podamos realizar una mejor toma de decisiones y adelantarnos a las necesidades de cliente y a los movimientos del mercando.

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9. Pipedrive, uno de los mejores CRM para equipos de ventas

El CRM Pipedrive es ideal para empresas que priorizan la gestión de ventas sobre otras áreas o funcionalidades. Sin embargo, también cuenta con un software de gestión de correo electrónico. Asimismo, cuenta con uno de los mejores pipelines visuales para gestionar oportunidades de negocio, se integra con herramientas como Google Workspace y Slack y te ofrece informes de rendimiento personalizables.

A su vez, Pipedrive es un software que también destaca por tener un coste interesante para quien no disponga de un gran presupuesto. Y es que puedes adquirirlo desde 14 euros por usuario al mes.

Su versión para móviles también está muy bien, así como sus funcionalidades de automatización, que permiten que los profesionales de ventas no tengan que dedicar tanto tiempo a las tareas manuales y se puedan centrar en el cierre de los negocios. Por último, su software de generación de informes también es otra de sus partes más destacadas, pues son muy visuales y permiten una gran personalización.

Pipedrive es recomendable para todo tipo de empresas, siendo una opción muy interesante si buscas una herramienta escalable que quieres que te acompañe desde los inicios.

Pipedrive

Pipedrive es una herramienta esencial para la gestión de relaciones con clientes (CRM).

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10. Zoho CRM

Zoho CRM es un software muy popular. De hecho, lo utilizan y es idóneo para empresas que buscan un CRM online con precio asequible y, al mismo, con múltiples funcionalidades.

Entre sus principales características o módulos, podríamos destacar su automatización de ventas y marketing, las funciones de inteligencia artificial (Zia) que ofrece y las interesantes opciones que tiene a la hora de integrarse con un software ERP. ¿Y su precio? Desde 14 euros por usuario al mes.

Zoho CRM

CRM para monitorizar tus relaciones con tus clientes, campañas de marketing y gestión comercial de tu empresa. Conseguirás ser más eficiente y vender más.

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Estos son algunos de los mejores CRM que ofrece el mercado. En Cronomía puedes conocer, comparar y solicitar más de 30. En definitiva, la elección del mejor CRM para tu empresa irá en función de tu tamaño (por número de usuarios), las funciones que quieras integrar y del presupuesto que pretendas destinar a esta adquisición.

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Tabla comparativa de los Top 11 CRM de 2025

*El precio indicado es por usuario y corresponde a la modalidad de pago anual.

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Nuevas funcionalidades clave en los CRM

Debido al boom de la Inteligencia Artificial que tuvo lugar en 2025, muchas de las nuevas funcionalidades que han ido integrando los CRM están muy relacionadas con ella.

La calidad de un CRM, por tanto, también va marcada por su agilidad y capacidad de adaptarse a los nuevos tiempos. En ese sentido, es aconsejable que, a la hora de elegir un gestor de las relaciones con el cliente, también te fijes en si ha incluido las novedades que vamos a mencionar a continuación.

Inteligencia Artificial Generativa

La IA generativa se ha convertido en una de las novedades más relevantes dentro de los CRM, ya que permite crear contenido de forma automática y adaptada a cada cliente. Con ella, los equipos pueden generar correos comerciales, mensajes personalizados, respuestas para atención al cliente o incluso propuestas completas en cuestión de segundos, manteniendo el tono de la marca y ahorrando tiempo en tareas repetitivas.

Análisis predictivo

El análisis predictivo es una funcionalidad esencial en los CRM modernos, ya que permite anticipar comportamientos y necesidades de los clientes a partir de datos históricos y patrones de actividad. Gracias a modelos avanzados de IA, los equipos pueden prever la probabilidad de cierre de una oportunidad, identificar clientes en riesgo de abandono o detectar nuevas oportunidades de venta cruzada y upselling.

Con esta información, las empresas pueden tomar decisiones más precisas y actuar de forma proactiva. El análisis predictivo ayuda a priorizar leads, optimizar recursos y diseñar estrategias personalizadas que aumentan la conversión y mejoran la retención, convirtiéndose en un aliado clave para maximizar el rendimiento de los equipos comerciales y de marketing.

Hiperpersonalización

La hiperpersonalización lleva la personalización tradicional a un nivel mucho más profundo, utilizando IA para adaptar cada interacción a las preferencias, el comportamiento y el contexto específico de cada cliente. En los CRM actuales, esto se traduce en mensajes, ofertas y recomendaciones que se ajustan dinámicamente en función de datos en tiempo real, aumentando la relevancia y el impacto de cada contacto.

Gracias a esta capacidad, las empresas pueden crear experiencias mucho más fluidas y cercanas, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.

Omnicanalidad

La omnicanalidad se ha convertido en un pilar clave de los CRM modernos, permitiendo gestionar todas las interacciones con el cliente desde un único entorno unificado. Esto abarca canales como email, redes sociales, chat en vivo, teléfono o mensajería instantánea, garantizando que la experiencia del cliente sea coherente y continua sin importar el punto de contacto utilizado.

Gracias a que cada vez se implementan más integraciones nativas, los equipos disponen de una visión completa del recorrido del cliente, lo que facilita respuestas más rápidas y personalizadas. Además, la omnicanalidad mejora la coordinación interna y permite diseñar estrategias de comunicación más efectivas, fortaleciendo la relación con el cliente y aumentando las posibilidades de conversión.

Autoservicio

La funcionalidad de autoservicio permite que los clientes resuelvan dudas o realicen gestiones de manera autónoma, sin necesidad de contactar directamente con un agente. A través de portales especializados, bases de conocimiento mejoradas con IA o chatbots avanzados, los CRM facilitan que los usuarios encuentren respuestas rápidas y personalizadas en cualquier momento.

Esto no solo reduce la carga del equipo de atención al cliente, sino que también mejora la experiencia del usuario al ofrecerle comodidad e inmediatez. El autoservicio bien implementado aumenta la satisfacción, acelera la resolución de incidencias y contribuye a una relación más eficiente y fluida entre la empresa y sus clientes.

Integración nativa con marketing y ERP

La integración nativa con plataformas de marketing y sistemas ERP se ha vuelto indispensable en los CRM modernos, ya que permite centralizar la información y sincronizar procesos clave sin necesidad de desarrollos a medida. Gracias a esta conexión directa, los datos de ventas, campañas, inventario y facturación fluyen automáticamente entre sistemas, evitando duplicidades y errores.

Esta integración facilita una visión unificada del cliente y del negocio, lo que permite tomar decisiones más rápidas y precisas. Además, mejora la coordinación entre departamentos, optimiza la planificación de recursos y potencia estrategias de marketing más efectivas, convirtiendo al CRM en el verdadero núcleo operativo de la organización.

Consejos para elegir el mejor CRM online para tu empresa

Para concluir, te vamos a dar una serie de consejos que te ayudarán a elegir un software CRM online. En el momento de escoger ten en cuenta los siguientes aspectos:

• Tamaño de tu empresa: ¿necesitas una solución básica o avanzada?
• Presupuesto: evalúa el precio del CRM online en función de tus necesidades.
• Escalabilidad: asegúrate de que pueda crecer junto con tu negocio.
• Integraciones: comprueba si es compatible con otras herramientas que ya utilizas.
• Accesibilidad: un CRM en la nube te permitirá trabajar desde cualquier lugar.

¿Listo para dar el siguiente paso? Descubre más sobre cada CRM y elige el que mejor se adapte a tus necesidades. Comparar antes de comprar es la clave para garantizar una implementación exitosa.