Cómo usar un CRM con Google

Un software CRM permite a las empresas gestionar mejor la relación con sus clientes y leads. Captura, organiza y distribuye toda la información generada en cada interacción, sin importar el canal.

Google ofrece a las empresas y profesionales muchas herramientas en la nube muy interesantes para mejorar la gestión e incrementar la productividad y competitividad de su negocio.

Un Google CRM utiliza herramientas de Google para potenciar y automatizar la relación con los clientes. Ayuda a que el negocio funcione de forma más ágil y eficiente, y permite crear relaciones más sólidas y duraderas.

Por qué integrar un CRM con Google

Un CRM puede mejorar sus resultados si se integra con las herramientas online de Google. La empresa obtiene servicios muy fiables, con gran disponibilidad y alto rendimiento. Por eso son ideales para las tareas del día a día relacionadas con clientes y leads.

Cuáles son los beneficios de CRM con Google

Las principales ventajas de un CRM que utiliza soluciones de Google son:

Herramienta cloud

Los servicios que ofrece Google trabajan en la nube por lo que son ideales para incrementar la movilidad de la empresa.

Alto nivel de seguridad

Las herramientas de Google destacan por su alto nivel de seguridad. La compañía invierte de forma constante en ciberseguridad e incorpora mecanismos avanzados en todas sus plataformas.

Facilidad de uso

Las aplicaciones de Google se caracterizan por su facilidad de uso, pensando siempre en que el usuario puede manejarlas de forma rápida e intuitiva, ofreciendo interfaces y procesos simplificados que no requieren de la adquisición de conocimientos o habilidades avanzadas para su uso.

Los servicios de Google se integran fácilmente con herramientas de terceros mediante aplicaciones o API específicas. Esto permite conectarlos con ERP, CRM u otras soluciones de gestión y analítica.

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CRM que se integran con Google

Entre los mejores programas CRM que se integran con aplicaciones empresariales de Google, podemos destacar dos de ellos por su facilidad de uso y su enfoque a sacar el máximo partido de los servicios Google.

Cooper CRM

Cooper CRM es una solución para la gestión de las relaciones con los clientes de una empresa que utiliza servicios ofrecidos por Google Suite con el objetivo de automatizar muchas de las tareas que realiza una empresa en su día a día, en relación con sus interacciones con clientes y contactos.

Implementar Cooper CRM e integrarlo con las aplicaciones de Google es sencillo. Permite exportar datos de contacto automáticamente a Gmail, acceder a información de clientes en Google Hangouts o importar datos a Google Spreadsheets, entre otras funciones.

Cooper CRM permite crear cuadros de mando e informes en tiempo real gracias a su integración con Google Analytics y otros servicios de Google.

Cooper CRM se integra con una amplia variedad de servicios de Google, lo que lo convierte en una buena opción para mejorar la relación con los clientes.

Además de los servicios Google ya mencionados, Cooper CRM se integra con:

• Google Contacts.
• Google Docs.
• Google Forms.
• Google Calendar.
• Google Voice.

Sugar CRM

Con Sugar CRM es muy sencillo el intercambio de datos entre esta aplicación y muchos de los servicios gratuitos de Google. Implementando Sugar CRM se podrá utilizar de forma integrada las siguientes aplicaciones de Google:

• Gmail: permite gestionar los correos de clientes y automatizar tareas como las respuestas. Además, Sugar puede configurarse para usar Gmail como correo saliente.
• Google Docs: facilita la creación y el intercambio de documentos con el equipo o con los clientes.
• Google Calendar: ayuda a organizar reuniones, citas y recordatorios, sincronizados con el CRM.
• Google Contacts: permite gestionar la información de clientes y contactos desde la agenda de Google.
• Google Drive. Para utilizar Drive como sistema en la nube para almacenar y compartir toda la información que maneja el CRM.
• Google Forms: sirve para crear formularios y recopilar información de manera sencilla.
• Google Voice: permite gestionar llamadas y mensajes a través del sistema de telefonía de Google.

Implementar un CRM en una empresa es una de las mejores alternativas para conseguir incrementar la fidelidad de los clientes, ampliar la base de datos de contactos y clientes, y aumentar las ventas del negocio.

Además de estos dos CRM online, existen otros como Pipedrive, Insightly, Agile o NoCRM, entre muchos más. También hay opciones económicas y soluciones más avanzadas. Los precios varían según los módulos y las necesidades de cada negocio.