Bitrix24: ERP y CRM para empresas, funciones y opiniones

¿Qué es Bitrix24?

Bitrix24 es, en la actualidad, uno de los mejores software ERP existentes, con todas las herramientas necesarias para gestionar una empresa. Es un espacio de trabajo que cuenta con funciones para la administración de recursos humanos, grupos de trabajo, CRM, gestión de proyectos y marketing, entre otras áreas. 

Además, el programa ofrece soluciones por sector, tamaño de negocio, rol y necesidades específicas. Se trata de un tipo de ERP completo y sencillo que puede adaptarse a las necesidades de diferentes negocios. Bitrix24 también puede integrarse con otras aplicaciones, como Zipier, Xero, Slack, Oficce 365, Telegram y Google Drive. También da la opción de instalarse de manera local o en un servidor web. 

Conoce todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona un ERP en general, y Bitrix24 en particular, para valorar si es la herramienta que necesitas para digitalizar las áreas clave de tu empresa. A continuación, te explicamos sus principales beneficios 

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Beneficios de Bitrix24

• Ofrece un espacio de trabajo único: esta suite te brinda un espacio de trabajo unificado que fomenta un entorno colaborativo. Al mirar Bitrix24 y sus características, verás que te permite intervenir en la creación y edición de documentos, así como intercambiar o compartir archivos dentro de este espacio.
• Convierte interesados en clientes: es ideal para administrar posibles clientes y negociaciones. Con sus herramientas intuitivas puedes convertir clientes potenciales en clientes reales de manera sencilla gracias a sus herramientas intuitivas. Te acompaña desde la creación del prospecto hasta cerrar el proceso de negociación.
• Contribuye al crecimiento del negocio: Bitrix24 es un software con herramientas para crear campañas de marketing online. Dispone de opciones para crear landing pages, email marketing, hacer seguimiento de métricas y orientar anuncios.
• Mejora el servicio al cliente: este ERP de negocios online tiene herramientas para ofrecer mejor servicio al cliente. Puedes chatear en vivo, hacer llamadas telefónicas o rellenar formularios web, entre otras posibilidades. Además, se convierte en un Call Center para interactuar y solucionar dudas a tus clientes.
• Automatiza los flujos de trabajo: permite administrar las tareas y proyectos de manera uniforme. Con Bitrix24 puedes supervisar proyectos en línea, automatizar tareas y generar presentaciones visuales.  El programa busca distribuir la carga de trabajo con sus herramientas de gestión y asignación de tareas, y aporta plantillas personalizables para crear informes y gráficos. Además permite administrar y monitorizar equipos de trabajo, delegar tareas y controlar plazos para alcanzar objetivos. También hace seguimiento de negociaciones de agentes de ventas y da la posibilidad de organizar videollamadas con el equipo de trabajo.
• Trabaja a distancia con Bitrix24: este espacio de trabajo es ideal para equipos y negocios 100 % online que operan a distancia. Bitrix24 facilita la administración de tareas, la gestión de proyectos y la monitorización de equipos en un entorno completamente digital: permite hacer videoconferencias, chats de grupo y privados, crear, editar y compartir archivos de forma segura, y supervisar en tiempo real las tareas que ejecuta cada miembro del equipo. 

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Bitrix24: características

Después de entender qué es Bitrix24 y para qué sirve, es momento de conocer a fondo sus características principales: 

Tareas y proyectos

Bitrix24 y sus características facilitan la administración y automatización de tareas. Gracias a ellas podrás asignar tareas, administrar proyectos y supervisar las actividades delegadas. Las herramientas de Bitrix24 permiten distribuir la carga de trabajo de forma equilibrada. 

El software también proporciona plantillas de tareas, diagramas de Gantt y tablas Kanban personalizables, para que ahorres más tiempo.

CRM

Bitrix24 incluye un CRM completo para gestionar clientes, leads y ventas, con herramientas de generación de contactos y soporte integradas. Puedes consultar todas sus funciones en detalle en el apartado «Bitrix24 CRM: características principales» más adelante en este artículo. 

Contact Center

Bitrix24 ofrece todas las herramientas necesarias para establecer una comunicación fluida con los clientes y los miembros del equipo. Cuenta con distintos canales conectados al CRM para dar soporte y atención al cliente: formularios de contacto, chats en vivo, chatbots, centro de llamadas, correo electrónico, SMS y conexión con redes sociales. Todas estas vías de comunicación pueden ajustarse y personalizarse según las necesidades de cada equipo. 

Sitios y tiendas

Cuando te preguntes qué es Bitrix24 verás en la respuesta que además de digitalizar la gestión de tu negocio y la relación con tus clientes, también puede ayudarte a crear sitios web para tu empresa. Con esta herramienta podrás crear tiendas online y páginas que den peso al SEO como se merece para tener buena presencia en los diferentes motores de búsqueda. 

El programa ofrece plantillas para elaborar sitios web de acuerdo al sector de la empresa. No es necesario tener grandes conocimientos en codificación, porque las páginas web que genera ya están optimizadas.

¿A qué empresas está dirigido?

Bitrix24 está diseñado para distintos tipos de empresas, pero especialmente funciona bien en compañías de los sectores que mencionamos a continuación:

Ventas al por menor

Bitrix24 es ideal para los negocios de venta minorista, ya que ofrece herramientas para personalizar la atención al cliente. Este software de gestión brinda una visión completa de la interacción con los clientes para analizar su ciclo de vida. 

Con esta herramienta podrás mejorar la fidelidad hacia la marca, aumentar la conversión de ventas e incrementar el número de consumidores. Bitrix24 te ofrece opciones de comunicación para optimizar la calidad de la atención a tus clientes.

Empresas de viajes

Este ERP online se adapta también a las necesidades de las empresas de viajes, ya que reúne las funciones necesarias para gestionar su actividad. Por ejemplo, con Bitrix24 puedes programar tareas, planificar actividades, gestionar datos de clientes y proveedores, optimizar operaciones internas o preparar campañas de marketing. Además, te deja ponerte en contacto con tus clientes desde cualquier parte del mundo.

Transporte y logística

Bitrix24 es un software de gestión en la nube (con versión de escritorio opcional) para pymes de transporte y logística. Este software de gestión de empresas ayuda a optimizar la gestión interna de la empresa, así como a automatizar y centralizar los procesos para agilizar operaciones. Facilita el desarrollo de relaciones B2B, automatizar consultas y emplear distintos canales de comunicación para solucionar incidencias.

Restaurantes

Bitrix24 también puede funcionar como un ERP y CRM online para restaurantes. El programa cuenta con herramientas de marketing y CRM que te ayudarán a mejorar el rendimiento de tu negocio, y está preparado para administrar inventario, gestionar ventas y hacer campañas de marketing digital.

Por otro lado, incluye utilidades para controlar los gastos de marketing y calcular el ROI; y te permite planificar campañas de marketing que se ajusten a secciones específicas. Bitrix24 es perfecto para servicios de entrega de comida a domicilio, ya que facilita los pagos, la planificación de pedidos y entregas a través de su plataforma online y TPV para restaurantes..

Otra de sus ventajas es la capacidad para automatizar las ventas y el marketing online.  Con él podrás crear campañas de marketing en Facebook, Instagram, SMS y correo electrónico. Además, facilita el servicio al cliente por chat, chat en vivo o chatbot.

Otro aspecto a destacar de este ERP es su capacidad para la administración de nóminas y equipos. También permite registrar las horas de trabajo de los empleados y calcular impuestos por periodos.

Recursos humanos

Bitrix24 incluye un módulo de Recursos Humanos integrado con el resto de la plataforma (CRM, proyectos, comunicación interna). Permite gestionar el control de horas y asistencia de los empleados, crear una base de datos de candidatos con puntuaciones para procesos de selección, y automatizar la aprobación de solicitudes repetitivas como permisos, vacaciones o viajes de negocio. 

Además, dispone de un espacio de comunicación interna para publicar noticias, felicitar a empleados y compartir contenido de formación a través de su sistema de aprendizaje electrónico.

Bufetes de abogados

Los bufetes de abogados pueden ahorrar mucho tiempo con las funciones de Bitrix24. Este software de gestión de negocios tiene todo lo necesario en su CRM para gestionar el área de marketing y todos los datos de sus clientes de este tipo de empresas. 

Así, por ejemplo, facilita la colaboración con clientes, el envío instantáneo de facturas, la creación de campañas de email marketing y la automatización de tareas administrativas.

¿Por qué elegir Bitrix24 para empresas?

• Movilidad: este ERP es ideal para empresas que trabajan en remoto o necesiten movilidad. Bitrix24 permite administrar tareas, compartir archivos y colaborar con el equipo desde el lugar en donde te encuentres. Además, incorpora canales de comunicación y redes sociales internas para mejorar la interacción.
• Productividad: este ERP online te permite mejorar el rendimiento de tu empresa, gracias a sus herramientas para medir la productividad y gestionar tareas. Además, ofrece tablas Kanban, diagramas de Gantt, calendarios de seguimientos, espacio de comunicaciones compartidas e integración de correo electrónico, entre otras cosas.
• Comunicación: Bitrix24 fomenta la comunicación y el trabajo en equipo. También facilita la coordinación y la colaboración en tiempo real. Sirve para hacer llamadas de voz y vídeo, planificar reuniones, o crear calendarios de grupo. 
• Gestión y liderazgo: Bitrix24 cuenta con funciones para gestionar equipos, delegar tareas y organizar proyectos. Con este programa podrás dirigir un equipo de trabajo a lo largo de todas las etapas de un proyecto.

¿Cómo descargar Bitrix24?

Puedes descargar este sistema erp tanto en su versión de escritorio como en su versión para móvil. Para descargar la aplicación de Bitrix24 debes dirigirte a su página oficial y comprobar si tu dispositivo cumple los requisitos mínimos de instalación. 

Esta aplicación está disponible para Windows, MacOS y Linux. También puedes acceder a su API para desarrolladores, pero primero tendrás que convertirte en partner de Bitrix.

Precios de Bitrix24

Una vez que sabes qué es Bitrix24 y todo lo que ofrece, es clave conocer cuánto cuesta cada plan. Bitrix ha puesto en marcha distintos planes de usuario, pensados para las necesidades de distintos tipos de empresas. Son los siguientes:

Plan Free

Admite un número de usuarios ilimitado, con unos límites de 5 GB para el almacenamiento online, y funciones como visor de documentos, sincronización con calendarios externos, reserva de salas, sincronización de archivos, integración con Google Docs, Office365 y Office en local, herramientas de gestión de Recursos humanos, mensajería y algunas funciones de gestión de proyectos. 

También permite trabajar con facturas y presupuestos, así como planificar calendarios, generar informes diseñados y utilizar funciones CRM básicas.

Plan Basic

El plan más básico de pago de Bitrix24, Basic, admite hasta 5 empleados a un precio de 40 € por mes. El plan es ideal para pequeñas empresas,  y ofrece un CRM más avanzado y reglas y activadores de venta personalizables. 

Además de las funciones del plan gratuito, ofrece 24 GB de almacenamiento online, pipelines de negociaciones, gestión de ventas recurrentes, integración de correo electrónico y telefonía. También opciones para impulsar KPI’s, así como plantillas, funciones de marketing, calendarios, estadísticas, permisos de acceso y canales disponibles. Por otro lado, cuenta con una herramienta de desarrollo de webs y de formularios online.

Plan Standard

Para empresas con hasta 50 empleados, Bitrix24 ofrece 100 GB de espacio de almacenamiento, capacidades avanzadas de CRM, funciones de marketing, automatización de ventas y leads ilimitados. 

También facilita el trabajo con facturas y estimaciones, pagos online, marketing a través de WhatsApp, plataforma de comercio electrónico, y proyectos y tableros ilimitados. Tiene un precio de 87 € mensuales.

Plan Professional

Permite un máximo de 100 usuarios y aporta 1 TB de almacenamiento online. Asimismo, cuenta con ventas impulsadas por IA; rastreo de llamadas; funciones de email marketing; automatización de tareas, flujos de trabajo y publicidad; y analítica y generación de informes. Tiene un módulo de automatización robótica de procesos, firma electrónica, reservas y función de rastreo de horas de empleados.Todo por 175 € al mes.

Plan Enterprise

Por 350 € al mes, Bitrix24 puede contar con 250 usuarios y hasta 3 TB de almacenamiento, con cuentas de filiales y ramas iluminadas, gestión centralizada, servidores distribuidos, alojamiento en AWS, cifrado, balanceo dinámico de cargas e integración con Active Directory. 

También puede mantener una copia de seguridad de toda la actividad de los últimos 30 días y ofrece permisos multinivel, branding personalizado y atención al cliente personalizada.

En caso de que la empresa necesite tener Bitrix24 disponible para más usuarios, su Plan Enterprise permite contratarlo para más usuarios hasta un máximo de 10.000, por un coste mensual adicional. El Plan Enterprise también sumará espacio de almacenamiento online a medida que crezca el número de usuarios seleccionado por el plan, hasta un máximo de 100 TB.

Bitrix24 y los requisitos de facturación

Si utilizas Bitrix24 para gestionar la facturación de tu empresa, además de valorar sus funcionalidades y planes, conviene comprobar que el sistema empleado para emitir facturas cumple con las obligaciones fiscales aplicables. En el territorio de régimen común, los sistemas de facturación deben adaptarse a Verifactu, mientras que en Álava, Gipuzkoa y Bizkaia se aplica TicketBAI. Ambos sistemas son alternativos según el territorio, por lo que una empresa no está sujeta a los dos a la vez. En el caso de Bitrix24, es especialmente importante revisar qué funcionalidades de facturación ofrece el plan contratado y si la configuración utilizada permite cumplir con los requisitos correspondientes. Puedes ampliar información sobre los requisitos de facturación de Verifactu.

¿Cómo implementar Bitrix24 en tu empresa? 

Implementar Bitrix24 implica varios pasos: registrar la cuenta y elegir el plan según el número de usuarios y el espacio de almacenamiento que necesites, configurar los módulos que vas a usar (CRM, proyectos, RRHH, web…), migrar los datos de clientes y contactos desde tu sistema anterior, y formar al equipo en el uso de la plataforma. Según los propios usuarios, un 83 % tardó menos de seis meses en implantarlo por completo (ver sección de opiniones).

Si tu empresa necesita desplegar Bitrix24 para varios centenares de usuarios, en varias sedes, o integrarlo con sistemas ya existentes, puede ser recomendable acudir a un partner certificado de Bitrix24 para una implementación personalizada.

Si lo que buscas es una guía general sobre cómo implementar cualquier ERP paso a paso, puedes consultar nuestra guía completa de implementación de un ERP.

Bitrix24 CRM características principales

Bitrix24 como CRM tiene características de todo tipo dedicadas a la gestión de clientes. Las principales son las siguientes:   

• Gestión de contactos y leads: Bitrix24 centraliza toda la información de tus clientes potenciales y oportunidades en una misma base de datos, y permite generar nuevos leads a través de formularios, videollamadas, redes sociales y llamadas telefónicas. Además, hace seguimiento del historial de interacciones (llamadas, reuniones, documentos) y ofrece herramientas de soporte al cliente integradas. 
• Gestión de proyectos y tareas: el programa integra sus funciones de CRM con programas de gestión de proyectos, organizadores de tareas, tableros Kanban y Diagramas de Gantt.
• Funnel y gestión de ventas: aporta control de todo el proceso de ventas, desde la adquisición del contacto hasta el cierre de la negociación con el ya cliente, además de gestionar tanto presupuestos como la facturación derivada de ellos.
• Contacto omnicanal centralizado: Bitrix24 ofrece una sola interfaz para unificar toda la comunicación con los clientes. Entre las funciones de comunicación que están a tu alcance están la telefonía VoIP, las redes sociales, la mensajería instantánea, el email y el SMS. 
• Marketing y landing pages: estas funciones permiten planificar y ejecutar campañas de email y SMS, segmentar audiencias y crear nuevas páginas de aterrizaje para los usuarios..
• Automatización de marketing y ventas: con estas funciones puedes crear flujos de trabajo automatizados para distintos proyectos. Entre ellas el envío de correos o la programación de llamadas. También permite asignar tareas a un empleado cuando se efectúa una conversión y hay un cliente nuevo en el área de ventas.
• Impulso de ventas mediante la IA: Bitrix24 cuenta con un asistente de IA en el que puedes apoyarte para optimizar la redacción de mensajes, la creación de campañas y las operaciones de ventas.

Bitrix24 vs HubSpot

HubSpot y Bitrix24 son dos de las herramientas de gestión de relación con clientes más utilizadas en la actualidad. No obstante, se centran en necesidades y tipos de empresas muy distintas. Por eso al comparar Bitrix24 vs HubSpot es necesario que tengas claro para qué tipo de empresa quieres utilizarlos y qué funciones concretas necesitas cubrir. Este análisis de Bitrix24 vs HubSpot te ayudará a decidir cuál se adapta mejor a las necesidades de tu equipo. 

Por un lado, Bitrix24 es una suite de gestión empresarial completa, que además de CRM incorpora funciones de ERP e incluso herramientas de colaboración, de creación de páginas web y automatización de procesos. 

Para equipos grandes tiene una relación calidad-precio muy destacada, y además del CRM, ofrece herramientas de comunicación, de gestión de documentos y proyectos, y funciones de Recursos humanos. Eso sí, cuantas más funciones requiera tu proyecto, más compleja de manejar será su interfaz. 

Por su parte, HubSpot se orienta más hacial marketing (sobre todo el inbound marketing), la estrategia de atracción de clientes y la automatización de las ventas. Destaca por la sencillez de uso, con una interfaz muy intuitiva y herramientas avanzadas de marketing digital y contactos. 

Además, ofrece integraciones con todo tipo de programas y utilidades. Se trata de un sistema modular que permite sumar características y funciones a medida que las necesites, pero precisamente por eso puede convertirse en costoso si necesitas muchos elementos y automatizaciones.

Alternativas a Bitrix24 

SQL Pyme

SQL Pyme es un ERP con soluciones para distintos sectores comerciales. Cuenta con funciones para gestión de proyectos, CRM, control de trazabilidad, Business Intelligence y comercio electrónico, entre otras. Tiene opciones de personalización y permite cambiar el idioma, los campos y las pantallas, así como crear perfiles de usuario. Si deseas una demostración gratuita del programa puedes conseguirla si contactas con los asesores de SQL Pyme a través de su página oficial.

SQL PYME

SQL Pyme es un ERP de sistema modular. La centralización de la información y la posibilidad de añadirle una gran variedad de funcionalidades y opciones, convierten a este programa de gestión empresarial en una de las mejores alternativas para pymes.

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Sage 50

Sage 50 es un software ERP contable para pymes. Entre otras, ofrece funciones de gestión de ventas, control de stock, conciliación bancaria, tesorería y contabilidad analítica. Funciona a nivel local y en la nube, y se adapta tanto a ordenadores de sobremesa como a dispositivos móviles. Para conseguir una versión de prueba gratuita del programa solo tienes que seguir los pasos indicados en su página oficial.

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A3erp

A3erp es un programa de gestión que cubre todas las áreas del negocio. Está dirigido a pymes, autónomos y profesionales, y permite llevar el control total de una empresa gracias a sus funciones para la gestión de almacenes, facturación, contabilidad analítica y Business Intelligence. Se adapta a la mayoría de negocios y tiene un uso muy sencillo. Para probarlo gratis tienes que contactar con los asesores de A3erp.

a3ERP

ERP que ofrece una visión 360º de la gestión de una empresa. Solución integral de gestión para pymes.

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Bitrix24 opiniones

Los datos que recogemos a continuación proceden de las opiniones recabadas por Cronomía a usuarios de Bitrix24 de 2017 en adelante, como parte de nuestro proceso de recopilación de opiniones reales sobre software de gestión. 

Al buscar Bitrix24 opiniones entre sus usuarios, encontramos valoraciones de todo tipo, aunque la mayoría coincide en que se trata de un ERP económico: un 33 % invirtieron menos de 500 € en su despliegue, y el mismo porcentaje entre 501 y 1.000 €. 

El 80 %, además, opina que su relación calidad-precio es buena. La mitad tardaron menos de seis meses en recuperar su inversión, y el 33 % lo hicieron entre 6 meses y un año. 

Un 83 % tardó menos de seis meses en implantarlo, y en cuanto a su mantenimiento, un 50 % invirtieron entre 501 y 2.000 € en él, con un 17 % entre 200.1 y 5.000 €. Solo un 17 % gastó menos de 500 € en el mantenimiento de Bitrix24. 

Como sus características más destacadas, los usuarios mencionan sus funciones, la facilidad de integración y la calidad del software. La mayoría lo implantaron para aumentar ingresos, aunque algunos también lo hicieron para agilizar procesos, mejorar la atención al cliente y facilitar decisiones. 

Por otro lado, los usuarios no destacan muchos aspectos de mejora para Bitrix24 aparte de las actualizaciones o, en algunos casos, el precio. Todos lo recomiendan a otras empresas. 

Contras de Bitrix24: ¿cuándo no es la mejor opción? 

Aunque Bitrix24 destaca por su relación calidad-precio y la amplitud de funciones, no es la solución ideal para todos los perfiles de empresa. Antes de decidirte, conviene tener en cuenta estos puntos:

• Interfaz más compleja cuanto más la exprimes: al ser una suite todo en uno (ERP, CRM, proyectos, RRHH, web), cuantas más funciones actives, más denso se vuelve el panel de control. Como señalamos en la comparativa con HubSpot, esta amplitud de módulos puede jugar en contra de la simplicidad de uso.
• Curva de aprendizaje inicial: la cantidad de módulos y opciones de configuración implica que un equipo sin experiencia previa en ERP/CRM puede necesitar varias semanas para aprovechar todo el potencial de la herramienta, especialmente en los planes Professional y Enterprise.
• Almacenamiento limitado en los planes de entrada: el plan Free ofrece solo 5 GB y el plan Basic 24 GB, una cifra que puede quedarse corta para empresas con mucho volumen de documentos o archivos multimedia; en ese caso, será necesario dar el salto a Standard (100 GB) o Professional (1 TB).
• Soporte y actualizaciones como punto débil según los propios usuarios: en la sección de opiniones señalamos que el principal aspecto de mejora que mencionan los usuarios de Bitrix24 son las actualizaciones del software y, en algunos casos, el precio a medida que se necesitan más funciones o usuarios.

Nuestra recomendación 

En base a las funciones y planes analizados, Bitrix24 es especialmente adecuado para pymes y empresas medianas en crecimiento que buscan centralizar CRM, gestión de proyectos, comunicación interna y creación web en una sola herramienta, evitando tener que integrar varios programas distintos. Su relación calidad-precio lo hace atractivo sobre todo para equipos de entre 5 y 100 usuarios (planes Basic a Professional). En cambio, no lo consideramos la primera opción para empresas que necesiten una gestión contable y fiscal muy especializada (para ese caso, alternativas como Sage 50 están más enfocadas a esa función), ni para negocios muy pequeños que solo busquen un CRM sencillo sin el resto de módulos, donde una herramienta más ligera puede resultar más fácil de manejar desde el primer día. 

Conclusión

Ahora que sabes qué es Bitrix24 y todo lo que ofrece, puedes valorar si es la solución que tu empresa necesita. Se trata de un ERP que se adapta a diferentes tipos de negocio  Es ideal para negocios de venta minorista o de servicios como restaurantes, agencias de viajes y bufetes de abogados, entre otros. 

Dentro de los precios que se barajan para un ERP, los de Bitrix24 resultan accesibles para todos, y sus funciones se adaptan fácilmente a sistemas operativos tanto para equipos de Escritorio (Windows, MacOS y Linux), como para dispositivos móviles (Android y iOS).