El software de call center es adecuado para cualquier empresa que realice o reciba un alto volumen de llamadas telefónicas porque te permite gestionarlas de forma mucho más eficiente. Podrás:

  • Dar atención telefónica para los clientes de tu empresa: podrás decidir quién recibe la llamada, cómo se enruta…
  • Añadir un recepcionista virtual (IVR) para guiar al cliente cuando llama hasta que encuentre la opción adecuada
  • Monitorizar cómo los agentes están respondiendo a las llamadas
  • Grabar las llamadas
  • Pasar el texto a voz automáticamente
  • Gestionar el argumentario que los agentes han de decir
  • Registrarlas en un CRM para realizar una segunda gestión

Lo más importante es que te plantees ¿desde dónde quieres recibir las llamadas? ¿desde el ordenador? ¿desde un teléfono? ¿un móvil? También necesitas saber cuántos puestos necesitarás y si el software lo vas a usar para realizar o recibir llamadas.

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¿Cómo valoran los aspectos importantes?
Cumple requisitos 
 
8
Facilidad de uso 
 
6
Relación calidad-precio 
 
6
Atención al cliente 
 
5
Configuración inicial 
 
0
Administración sencilla 
 
0
¿Qué es lo más destacado?
Personalización (100%)

¿En qué puede mejorar?
Funcionalidades (100%)

¿Para qué adquirieron el software?
Innovar (100%)

¿Se lo recomendarían a otras empresas?
(100%)

¿Cómo valoran la integración con sus sistemas?
Fácil (100%)

¿Cuál fue el factor clave en su decisión?
Calidad del software (100%)