Servicios de telemarketing

¿Qué es un servicio de telemarketing?

Es un servicio que te ayuda a conseguir reuniones comerciales con nuevos clientes, ofrecer mejor servicio a tus clientes actuales y vender más. Están especializados en contact center, captación y atención al cliente y realización de encuestas telefónicas. Los servicios de telemarketing son una manera de ofrecer productos y servicios a tus clientes a través de llamadas de teléfono.

                       

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Consideraciones para contratar un servicio de telemarketing

Entre las muchas preguntas que te puedes hacer para escoger agencia, aquí tienes alguna de las más importantes

• ¿Quién es tu cliente objetivo?
  ¿Son empresas, consumidores, gobiernos, autónomos, startups…? Cada empresa de telemarketing puede estar especializado en cierto tipo de cliente objetivo por lo que les puedes preguntar por su experiencia con el tuyo.
• ¿En qué horario quieres hacer las llamadas?
  De lunes a viernes, de lunes a sábado, los 7 días de la semana… Cada empresa tendrá unos horarios a los que ofrecen el servicio, así que necesitas pensar en qué horario lo requieres.
• ¿Cuántas llamadas quieres hacer al día? 
  Menos de 10, hasta 50, más de 50… eso es importante para considerar los recursos que necesitarás asignar al proyecto

                       

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Beneficios del telemarketing

Alta experiencia en ventas

Tu campaña la tratarán personas que están altamente especializados en esta tarea: en ventas, agendar reuniones, confirmar citas, conseguir asistentes a eventos… Conocen cómo contactar con las personas, cómo encontrar al interlocutor adecuado, cómo conseguir su objetivo, tienen las herramientas necesarias para el seguimiento, etc

Flexibilidad de recursos

¿Cuántos comerciales necesitas este mes? ¿este trimestre? Podrás escalar fácilmente asignando las personas que necesites al proyecto en cada momento. Si lanzas un nuevo producto, será momento de asignar más comerciales, si tienes una promoción, también…. y si estás saturado de trabajo podrás reducir los recursos que necesitas.

Comenzar rápido

Para iniciar un call center o un servicio de telemarketing por tu cuenta necesitarás mucho tiempo y dinero: contratar el equipo, formarlo, poner las herramientas necesarias, pruebas y errores…. En cambio, si externalizas el servicio de telemarketing a otra empresa podrás comenzar mucho más rápido porque ya tienen todos los procesos, personal y recursos necesarios para comenzar. Normalmente, podrás iniciar en 2 – 3 semanas.

Costes bajos

Un servicio de telemarketing o call center propio tiene unos costes fijos muy elevados. Si necesitas un servicio de llamadas relativamente pequeño, los costes variables del servicio serán bastante menores que si lo tuvieras que tener propio.

Ventas adicionales

Es un equipo que puede ser un soporte a tu equipo comercial interno. Puede realizar promociones adicionales, encontrar nuevos clientes, etc con lo cual se convierte en un valor añadido a tu equipo actual.

¿Qué funciones suelen pedir en telemarketing?

Agendar reuniones comerciales

Es muy común que estos equipos se encarguen de conseguir reuniones para que tus comerciales puedan vender ciertos productos o servicios. No son expertos en la venta de tu producto, ya que es muy técnica y suele requerir a alguien de dentro de la empresa, pero sí son muy buenos consiguiendo agendar reuniones (o concertar visitas) con posibles clientes para que tu equipo comercial les haga una presentación.

Ofrecer atención al cliente

Puede que tu equipo esté totalmente enfocado en desarrollar el producto y vender, y no quieras tener personal de atención al cliente. En este caso, una empresa de telemarketing te ofrecerá un servicio para atender a tus clientes: atender sus dudas, obtener feedback, etc.

Vender productos o servicios

En algunos casos, especialmente cuando el producto o servicio es sencillo, estas empresas pueden realizar el proceso de venta completo: desde la captación del cliente hasta la venta.

Conseguir asistentes a un evento

Si estás organizando un webinar o un evento presencial, pueden ayudarte a contactar con las personas adecuadas para que acudan a tu evento.

Realizar estudios de mercado o encuestas

Si quieres contactar con mucha gente para solicitar su opinión sobre cierto tema, una agencia de telemarketing es lo más adecuado: tendrás los recursos necesarios justo durante el tiempo que los necesitas, evitando que tu equipo tenga que dedicarse a esa tarea o que tengas que contratar personal para un proyecto único.

Como dato adicional, existen programas de gestión con funcionalidades CRM para mejorar la atención del cliente y herramientas de marketing que pueden ayudarte.

¿Cuánto vale un servicio telemarketing?

Normalmente, los precios oscilan entre 600€ – 1500€ / mes para contratar una agencia de este tipo.

Coste por hora

Lo más habitual es que pagues por hora: ciertas horas de dedicación mensual a tu proyecto. Los precios pueden variar entre 35 – 45€/hora. Suelen ser para contactar con 200 – 400 empresas por mes.

Coste por hora más variable

También es habitual que tengas un coste por hora fijo y un pago adicional por cada reunión agendada. De esta forma, los comerciales pueden estar más incentivados a conseguri las reuniones. Aquí tendrás que medir bien el porcentaje de reuniones que esperas conseguir, para que el coste no se dispare.

Coste por cuenta abierta

En lugar de pagar un coste por hora, si tu proyecto es pequeño es habitual que algunas agencias te ofrezcan la posibilidad de pagar por cada contacto realizado. De esta forma, si sólo necesitas 40 – 60 llamadas al mes, puedes contratar un servicio con un coste más reducido.

Lo que no es habitual es un coste 100% a comisión. Lo más habitual es que haya un fijo más un variable