Keap – Opiniones y precios del CRM

Keap CRM es el software anteriormente conocido como Infusionsoft.

La herramienta nació en 2001 en Arizona (primero en Mesa, luego con sede en Chandler) de la mano de Clate Mask y los hermanos Scott y Eric Martineau. Durante casi dieciocho años se llamó Infusionsoft, y no fue hasta enero de 2019 cuando la compañía decidió rebautizarse como Keap. El cambio de nombre no fue cosmético: quisieron dejar claro que no compiten con los CRM de las grandes corporaciones, sino que están pensados para autónomos y equipos pequeños que necesitan automatizar sin tener un departamento de IT detrás. Un dato que casi ninguna comparativa recoge: en octubre de 2024 Keap fue comprada por Thryv Holdings por unos 80 millones de dólares, así que hoy en día el software pertenece al mismo grupo que otras aplicaciones de gestión para pequeños negocios en Estados Unidos.

Lo más importante de cualquier empresa del sector comercial son las ventas y es en lo que se centran todos los esfuerzos. En las empresas pequeñas sucede que por falta de medios económicos, físicos o de personal no se puede efectuar una conveniente política de ventas por lo que los negocios no acaban de crecer. Para solucionar este problema tenemos aplicaciones como Infusionsoft, especializada en el contacto con clientes y las ventas para empresas pequeñas.

Arrancar Infusionsoft / Keap es bastante trabajoso. La aplicación se basa en un comienzo duro al que hay que dedicar bastante tiempo para conseguir un sistema estable y completo que prácticamente funcionara solo y nos devolverá con superávit el tiempo empleado en lanzarlo.

Este potente CRM se basa en tres puntos fundamentales:

1. Atraer clientes

La estrategia para atraer clientes tiene unos pilares muy claros y fáciles de seguir. Uno de ellos es la creación de perfiles profesionales en todas las redes sociales necesarias. Completo desarrollo de landing pages (páginas de aterrizaje), cualquier cliente que llegue a una de estas páginas debe quedar capturado, por lo que el buen diseño y usabilidad son imprescindibles. Por último es necesario medir el retorno de la inversión (ROI) para saber que estamos por el buen camino.

2. Automatización de marketing

Contaremos con un completo editor de emails para diseñar nuestras campañas de mail-marketing y una serie de plantillas para que toda nuestra comunicación tenga un aspecto profesional, además crearemos fácilmente mapas conceptuales que nos ayudaran a automatizar las respuestas de los clientes y extraer toda la información necesaria.

3. Cerrar ventas y ventas online

Para cerrar las ventas con éxito debemos hacer un seguimiento desde el minuto cero de toda la comunicación con el cliente. Esto lo conseguiremos fácilmente con este CRM. Utilizaremos una serie de parámetros para definir el interés real de compra que tiene el cliente y sabremos el grado de insistencia que debemos aplicar en la venta.

No menos importantes son las ventas online que cada año marcan un nuevo record ascendente. Mediante esta aplicación podremos tener nuestro propio escaparate online, una completa gestión de ventas en Internet y campañas en redes sociales o por medio de mailings.

Funcionalidades de Keap

Más allá del discurso comercial de «atraer, automatizar y vender», esto es lo que te vas a encontrar dentro de la plataforma cuando la abras:

• Gestión de contactos (CRM): fichas de contacto con historial completo de interacciones, etiquetas para segmentar, campos personalizados para guardar la información que te interese de cada cliente, puntuación de leads y un panel donde ves de un vistazo en qué punto del embudo está cada oportunidad.
• Marketing: editor de páginas de aterrizaje y formularios para captar leads, email marketing (campañas puntuales, secuencias automáticas y newsletters), un asistente de redacción con IA para no partir de la hoja en blanco, y SMS tanto individuales como masivos. También incluyen una línea de teléfono de empresa propia para llamadas y mensajes de texto.
• Ventas, citas y facturación: pipeline visual para hacer seguimiento de cada negociación, un programador de citas que se sincroniza con tu calendario, presupuestos que se convierten en factura con un clic, y facturas tanto puntuales como recurrentes.
• Pagos: procesador de pagos propio (Keap Pay, solo en EE.UU.) además de integración con Stripe, PayPal o Eway. Automatiza los avisos de cobros pendientes y los recordatorios de tarjetas a punto de caducar, algo que en un negocio pequeño ahorra bastantes llamadas incómodas.
• Automatización e integraciones: aquí está el verdadero motivo por el que la gente contrata Keap: automatizaciones de tareas repetitivas, recordatorios para el equipo, API y webhooks para conectar lo que necesites, e integración nativa con Zapier para todo lo demás (Google Sheets, Slack, WhatsApp Business a través de terceros, etc.).

Todo esto viene con un gestor de éxito de cliente asignado, soporte telefónico desde EE.UU., chat 24/7 y acceso a Keap Academy, su plataforma de formación por si te atascas montando las automatizaciones.

Precios de Keap

Keap cambió su modelo hace un tiempo: ya no hay planes con distintas funciones (antes existían Pro, Max y Ultimate), ahora hay un único plan con todas las funcionalidades incluidas, y lo que varía según el precio es el número de contactos que puedes almacenar. Esto es una buena noticia si te preocupaba quedarte corto de funciones por elegir el plan barato — aquí no pasa.

Cada usuario adicional cuesta 39 $/mes. Los precios de Keap están en dólares y no incluyen IVA, así que si vendes en España conviene calcular el cambio y el impuesto antes de comparar con un CRM europeo.

Keap ofrece prueba gratuita sin pedir tarjeta, pero con letra pequeña que hay que conocer: como máximo 25 emails, sin procesar pagos y sin SMS. Es suficiente para ver cómo funciona el CRM y las automatizaciones, no para probar el negocio online completo.

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Dicho esto, Keap no es la única opción ni la mejor para todo el mundo. El editor de emails se queda corto si vienes de una herramienta especializada en email marketing, y si tu base de contactos crece rápido, el rendimiento empieza a notarse en las automatizaciones más complejas. Si alguno de estos puntos te echa para atrás, merece la pena mirar alternativas antes de meterte en un contrato anual.

Alternativas a Keap: ¿cuándo elegir otra opción?

HubSpot CRM: si quieres empezar gratis y solo pagar cuando el negocio crezca, HubSpot tiene un plan gratuito real que Keap no ofrece. A cambio, cuando añades módulos de pago los costes suben rápido, parecido a lo que pasa con Keap.

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CRM especializado en el Inbound Marketing y Ventas. Herramienta necesaria para organizar el crecimiento de cualquier empresa

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Pipedrive: más simple y más barato si lo único que necesitas es un pipeline de ventas claro, sin tanta automatización de marketing ni tienda online integrada.

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Pipedrive es una herramienta esencial para la gestión de relaciones con clientes (CRM).

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Zoho CRM: buena opción si ya usas otras herramientas de Zoho o si buscas algo más económico con módulos que puedes ir añadiendo por separado.

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