Los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) son herramientas esenciales en el mundo empresarial moderno. Un CRM es un software que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con clientes y clientes potenciales, y a analizar esos datos para mejorar las relaciones comerciales. Salesforce y SAP son dos de los líderes en este campo, cada uno con su propio conjunto de características y funcionalidades que pueden hacer que uno sea más adecuado que el otro dependiendo de las necesidades de tu negocio.

SAP vs Salesforce: comparativa rápida

Al considerar qué CRM es el mejor, es esencial tener en cuenta las necesidades específicas de tu negocio. Mientras que Salesforce puede ser una excelente opción para empresas centradas en ventas y marketing, SAP puede ser la elección ideal para empresas que buscan una solución de CRM más centrada en la producción y la logística. Ambos sistemas tienen sus fortalezas y debilidades, y es importante entenderlas para tomar una decisión informada.

SAP Salesforce
Tipo de software CRM, ERP, y más CRM especializado
¿Local u online? Local y en la nube Principalmente en la nube
Precio Multitud de precios, dependiendo de las herramientas a contratar. Sales Cloud Essentials cuesta 25 euros al mes, mientras que la versión Unlimited cuesta 300 euros al mes. No indicado en la web. El precio varía basándose en el número de usuarios y características contratadas.
¿Prueba gratuita?
Soporte 24/7 soporte al cliente Soporte al cliente con diferentes niveles de servicio
Funcionalidades destacadas SAP ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo gestión de relaciones con clientes, contabilidad, gestión de inventario, recursos humanos, finanzas y más Salesforce se centra en el CRM, pero también ofrece funciones de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico
Principales ventajas SAP ofrece una solución integrada para todas las necesidades de la empresa. Su capacidad para personalizar es muy valorada por los usuarios. Ofrece una gran cantidad de aplicaciones y servicios especializados en sectores concretos.

Esta tabla ofrece una visión general de lo que cada software puede ofrecer. En las siguientes secciones, profundizaremos en los detalles de cada uno de estos puntos para que puedas obtener una imagen más completa.

                                                               
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¿Qué es SAP?

SAP, que significa Systems, Applications and Products, es una empresa de software alemana reconocida por desarrollar soluciones empresariales para manejar y supervisar las operaciones de negocio. Ha sido un actor líder en el campo de la planificación de recursos empresariales (ERP).

El software SAP es utilizado por empresas de todas las magnitudes, desde pequeños negocios hasta corporaciones multinacionales. Sus soluciones están diseñadas para mejorar la eficiencia y productividad al consolidar diferentes procesos y operaciones en un solo sistema. Las capacidades de SAP abarcan la gestión financiera, la cadena de suministro, la gestión de relaciones con clientes, los recursos humanos y las analíticas.

Pero eso no es todo. El verdadero poder de SAP radica en su capacidad para personalizarse y escalar según las necesidades cambiantes de tu negocio. Puedes seleccionar módulos específicos, personalizar su funcionalidad y adaptar la solución a medida que tu empresa crece y cambia. En resumen, SAP se trata de proporcionar una solución empresarial integrada que es tan única como tu negocio.

Además, SAP ha hecho grandes avances en la adopción de la nube, proporcionando opciones de implementación flexibles que permiten a las empresas elegir entre soluciones locales, en la nube o híbridas. Sin duda, SAP se ha convertido en una plataforma empresarial sólida y flexible que puede impulsar la transformación digital en cualquier organización.

                                                               
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¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una de las plataformas CRM número uno en el mundo, ofrece un amplio conjunto de servicios y productos que ayudan a las empresas a conectar mejor con sus clientes, prospectos y socios. Desde ventas y servicio al cliente hasta marketing y analítica, Salesforce tiene un arsenal de herramientas para ayudarte a entender y servir mejor a tu audiencia.

Además de sus capacidades de CRM, Salesforce tiene una gran ventaja: AppExchange, un mercado de aplicaciones empresariales, donde los usuarios pueden descargar miles de aplicaciones que amplían aún más las funcionalidades de Salesforce. Imagina tener una tienda de aplicaciones justo en el corazón de tu CRM. ¡Eso es AppExchange!

La otra gran fortaleza de Salesforce es su facilidad de uso. Salesforce ha sido diseñado con la filosofía de «clicks, not code», lo que significa que los usuarios pueden personalizar y adaptar la plataforma a sus necesidades sin tener que escribir una sola línea de código. Además, su enfoque centrado en el cliente ha hecho de Salesforce una opción popular entre las empresas que quieren ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes.

SAP vs Salesforce: Comparativa detallada

Coste

En el caso de SAP y Salesforce, ambos tienen estructuras de precios que varían según las necesidades de tu negocio, sin embargo, en el caso de SAP hay que solicitar un presupuesto en su página web. Ellos se encargarán de darte un presupuesto a medida, según las funciones que necesites.

Salesforce expone en su web multitud de precios, dependiendo de las herramientas que quieras contratar. Por ejemplo, Sales Cloud Essentials cuesta 25 euros al mes, mientras que la versión Unlimited cuesta 300 euros al mes.

Tipo de software

Ambas soluciones son líderes en sus respectivas áreas, pero difieren significativamente en términos de enfoque y funcionalidad. SAP es una solución ERP completa, mientras que Salesforce es un CRM dedicado.

SAP, al ser una solución ERP, está diseñado para integrar y gestionar varios departamentos y funciones dentro de una organización. SAP proporciona una visión unificada de la empresa al integrar funciones como finanzas, recursos humanos, producción y logística.

Por otro lado, Salesforce se centra en el cliente y en la gestión de las relaciones con ellos. Sus capacidades son increíblemente fuertes en áreas como la gestión de ventas, el servicio al cliente, el marketing y la analítica. Sin embargo, a diferencia de SAP, Salesforce no pretende ser una solución todo en uno para todas las funciones de la empresa.

Soporte

Cuando se trata de soporte, ambos ofrecen asistencia robusta para garantizar que tu empresa pueda obtener el máximo beneficio de sus soluciones.

SAP ofrece soporte 24/7 a través de una variedad de canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Además, SAP tiene una amplia red de socios que pueden proporcionar soporte y asistencia adicionales.

Salesforce, por su parte, tiene un centro de ayuda exhaustivo con documentación, guías y tutoriales. Además, la Comunidad Salesforce es un lugar increíblemente útil para obtener respuestas a tus preguntas y aprender de otros usuarios. Para aquellos que necesiten más, Salesforce también ofrece canales de servicio premium a un costo adicional.

Funcionalidades destacadas

En términos de funcionalidades, SAP y Salesforce sobresalen en áreas diferentes debido a sus respectivos enfoques.

SAP ofrece una amplia gama de módulos que cubren diferentes funciones empresariales. Desde la gestión financiera y de recursos humanos hasta la gestión de la cadena de suministro y las relaciones con los clientes, SAP proporciona un conjunto completo de herramientas para gestionar una empresa.

Salesforce, por otro lado, brilla en la gestión de las relaciones con los clientes. Con herramientas para la gestión de ventas, servicio al cliente, marketing y analítica, Salesforce ofrece un enfoque centrado en el cliente que permite a las empresas ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes.

Facilidad de uso

En términos de facilidad de uso, Salesforce tiene una ventaja significativa. Su interfaz de usuario es intuitiva y fácil de personalizar, incluso para usuarios no técnicos. Los usuarios pueden adaptar la plataforma a sus necesidades sin necesidad de programar.

SAP, por otro lado, puede ser más complejo de aprender y usar. Sin embargo, una vez que se comprende, SAP ofrece una profundidad y amplitud de funcionalidad que es difícil de igualar. La personalización y la escalabilidad de SAP son excepcionales, pero pueden requerir más tiempo y recursos para aprovecharlas al máximo.

¿Qué opinan los usuarios de Cronomía sobre SAP y Salesforce?

Opiniones sobre SAP

SAP es altamente valorado por sus usuarios, particularmente por sus robustas funcionalidades, que fueron destacadas por el 49% de los usuarios. La principal razón para adquirir SAP fue mejorar los resultados del negocio (33%). En cuanto a la relación calidad-precio, el 33% de los usuarios la considera buena.

La integración de SAP con los sistemas existentes de los usuarios es mayormente fácil, con un 72% de los usuarios que lo afirman. La mayoría de los usuarios, el 85%, recomendarían SAP a otras empresas.

El factor clave en la decisión de adquirir SAP fue la calidad del software (31%). Los usuarios estiman que la inversión en SAP se recuperará en un periodo de entre 6 meses y 1 año (26%).

En cuanto a las áreas de mejora, el precio fue el factor más citado (26%), lo que sugiere que algunos usuarios encuentran que SAP podría ser más asequible. Sin embargo, en general, SAP es muy apreciado por sus usuarios, destacando especialmente su facilidad de integración, la calidad del software y las funcionalidades que ofrece.

Opiniones sobre Salesforce

Salesforce es una solución de CRM altamente valorada por sus usuarios por sus robustas funcionalidades, que representan el aspecto más destacado según el 75% de los usuarios. Se adquirió principalmente para agilizar procesos (42%), y se considera que tiene una buena relación calidad-precio (67%).

La integración de Salesforce con los sistemas existentes de los usuarios se considera fácil, con un 100% de los usuarios que lo afirman. Además, todos los usuarios recomendarían Salesforce a otras empresas.

El factor clave en la decisión de adquirir Salesforce fue la calidad del software (33%). Los usuarios estiman que la inversión en Salesforce se recuperará en un periodo de entre 6 meses y 1 año (50%).

En cuanto a las áreas de mejora, la categoría «Otro» fue la más seleccionada (42%), lo que sugiere que los usuarios tienen diversas opiniones sobre cómo podría mejorar Salesforce sin que haya una en concreto que deba mejorarse. En general, Salesforce es muy apreciado por sus usuarios, siendo particularmente destacada su facilidad de integración, la calidad del software y las funcionalidades que ofrece.

Comparativa de opiniones

  1. Funcionalidades más destacadas:
    • Salesforce: Funcionalidades (75% de los usuarios destacan este aspecto)
    • SAP: Funcionalidades (49% de los usuarios destacan este aspecto)
  2. Razón principal para adquirir la solución:
    • Salesforce: Agilizar procesos (42% de los usuarios)
    • SAP: Mejorar resultados del negocio (33% de los usuarios)
  3. Valoración del precio respecto a los beneficios:
    • Salesforce: Buena calidad-precio (67% de los usuarios)
    • SAP: Buena calidad-precio (33% de los usuarios)
  4. Recomendación a otras empresas:
    • Salesforce: Sí (100% de los usuarios)
    • SAP: Sí (85% de los usuarios)
  5. Valoración de la integración con sus sistemas:
    • Salesforce: Fácil (100% de los usuarios)
    • SAP: Fácil (72% de los usuarios)
  6. Factor clave en la decisión de adquisición:
    • Salesforce: Calidad del software (33% de los usuarios)
    • SAP: Calidad del software (31% de los usuarios)
  7. Estimación del tiempo de recuperación de la inversión:
    • Salesforce: Entre 6 meses y 1 año (50% de los usuarios)
    • SAP: Entre 6 meses y 1 año (26% de los usuarios)

Conclusiones generales

Ambas soluciones, SAP y Salesforce, se valoran positivamente en muchos aspectos. Ambos sistemas son fuertes en cuanto a funcionalidades y calidad de software. Salesforce destaca por su facilidad de integración y es especialmente valorado por su capacidad para agilizar procesos. SAP, por otro lado, es muy apreciado por su capacidad para mejorar los resultados del negocio.

Los usuarios de ambas plataformas consideran que las soluciones tienen una buena relación calidad-precio, aunque el porcentaje es mayor en el caso de Salesforce. La mayoría de los usuarios de ambas soluciones estarían dispuestos a recomendarlas a otras empresas. Salesforce recibe una recomendación universal del 100%, mientras que SAP recibe una recomendación del 85%.

Salesforce sería una buena elección para:

  • Empresas que buscan una solución CRM centrada y fácil de usar.
  • Organizaciones que necesitan una integración fácil y sin problemas con sus sistemas existentes.
  • Empresas que buscan agilizar procesos y mejorar la eficiencia.
  • Negocios que valoran una alta relación calidad-precio.

SAP sería una buena elección para:

  • Empresas que buscan una solución integrada que pueda manejar todas sus operaciones, no solo el CRM.
  • Organizaciones que buscan mejorar sus resultados de negocio.
  • Empresas que pueden invertir en una solución más costosa pero con un amplio rango de funcionalidades.
  • Negocios que valoran la calidad del software y están dispuestos a invertir en ella.

Esto brinda una visión general de cómo los usuarios valoran estas dos plataformas de CRM en varios aspectos. Sin embargo, cada empresa tiene necesidades únicas y debería considerar qué características y aspectos son más importantes para sus operaciones específicas.

En esta guía encontrarás...

    Preguntas frecuentes sobre CRM

    • ¿Cuál es la principal diferencia entre Salesforce y SAP?
      Salesforce se centra principalmente en CRM y se basa en la nube, mientras que SAP ofrece una gama más amplia de soluciones empresariales y puede implementarse tanto en la nube como en las instalaciones.
    • ¿Cuál es más caro, Salesforce o SAP?
      SAP suele ser más caro, pero ofrece una gama más amplia de funcionalidades y puede adaptarse a una variedad más amplia de necesidades empresariales.
    • ¿Cuál de las dos soluciones, Salesforce o SAP, ofrece mejor soporte al cliente?
      Ambas soluciones ofrecen soporte al cliente robusto.

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