Un software de centralita virtual te permite gestionar las llamadas entrantes y salientes de tu empresa de forma sencilla. Podrás ver estadísticas de las llamadas, grabarlas, gestionar la cola, escucharlas, registrarlas en un CRM…. Las funciones más importantes que suelen aportar son:

  • Recepcionista virtual (IVR) para que cuando te llaman puedas guiar al cliente hasta el departamento correspondiente gracias a una grabación automática que le va indicando los pasos a seguir
  • Desvío por horarios y por prefijo: puedes definir a qué horas se atienden las llamadas y dónde se envían
  • Click2call: ofrecer una opción en tu web para que te puedan llamar con sólo hacer un clic desde tu página.
  • Numero de llamadas realizadas por cada puesto y pasar los datos a RRHH para medir la productividad.

Tendrás que plantearte desde dónde quieres realizar las llamadas ¿desde el ordenador? ¿desde un teléfono? Has tener en cuenta si quieres tener una centralita virtual, o si prefieres una física, VoIP…..

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